导游业务

判断题提供个性化服务是旅游团内差异性引起的。 （ ）A 对B 错

题目
判断题
提供个性化服务是旅游团内差异性引起的。 （   ）
A

对

B

错

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第1题：

市场竞争越激烈,商品体的性能和质量差异性越小,消费者对服务的体验就越敏感,因此企业提供服务的个性化程度就显得越加重要。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

()是在充分支持用户检索策略、检索方法和检索结果处理的个性化基础上,为用户提供服务。

A.个性化界面定制服务

B.个性化信息检索定制服务

C.个性化内容定制服务

D.个性化信息推荐服务


参考答案：B

第3题：

下列关于个性化服务说法正确的是( )。

A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务

B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务

C、个性化服务在时间上具有随机性

D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的

E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据


正确答案：ABCD

第4题：

旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务()。


答案：对
解析：

第5题：

差异性目标市场战略的缺点主要包括()。

A、投资大、成本高、经营范围广

B、提供个性化的服务

C、产品和服务多品种、少批量

D、简化分销渠道


答案：AC

解析：因为差异化市场营销策略优缺点是：

一、优点：

1、有利于扩大企业的zhidao市场占有率。

2、大大降低了经营风险。

3、差异化营销策略大大提高了企业的竞争能力。

对于雄厚财力、强大技术、拥有高质量的产品的企业，差异化营销是良好的选择。 

二、缺点：

1、差异化具有局限性。

2、各个方面的成本比较高，不具有经济性。


第6题：

按照消费者的要求提供特定的服务称为个性化服务，包括三个方面的内容即()。

A、消费的个性化

B、服务方式的个性化

C、服务内容的个性化

D、服务时空的个性化


参考答案：BCD

第7题：

()是通过网络信息的挖掘,了解用户的需求和兴趣,为用户提供个性化的实时服务。

A.个性化信息推荐服务

B.个性化信息检索定制服务

C.个性化内容定制服务

D.个性化界面定制服务


参考答案：A

第8题：

提供个性化服务的关键在于_______。


正确答案：

心中是否有游客

第9题：

旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。


正确答案：
全陪、地陪领队

第10题：

个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务


答案：错
解析：

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