消防安全知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
为换房客人送行李时，客人不在，怎么办？
正确答案:1、立即电话联系客人有关行李事宜；
2、将行李存于礼宾部，并给客人留言；
3、请客房服务员协助将行李送入房内；
4、寻找其他同行房间，将行李送入并签收。
第2题：
有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？
正确答案:1、请此客人出示有效工作证，并记录姓名、单位；
2、确认后，积极配合，通知大堂副理和保安部；
3、带公安人员进入非客服务区进行协助；
4、对外进行保密。
第3题：
如你房间内发现违禁品，你该怎么办
正确答案: 不要触碰物品，立即向防损部报告
第4题：
客人查询包括（）种情况。
- A、在住客人查询
- B、预定客人查询
- C、来访客人查询
- D、VIP客人查询
正确答案:A,B,C
第5题：
本题哪项不符合电热器具的防火巡查要点内容：（）
- A、是否按照操作规程正确操作；
- B、电热设备使用中是否有人看守；
- C、使用中遇到临时停电，严禁断开电源；
- D、电热设备使用现场是否配备必要的灭火器材。
正确答案:C
第6题：
客人向你反映房间设备无法使用，怎么办？
正确答案: 首先应立即到房中实地检查；
如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；
如属设备维修问题，应向客人道歉；
征得客人同意后，马上通知维修人员进房维修；
维修完毕，还应询问客人对修理结果是否满意。
第7题：
住店客人反映房间设施设备不能正常使用时，怎么办？
正确答案:1、先向客人表示抱歉，问清客人房号与姓名及设施设备的名称等。
2、请客人稍候，立即通知工程部人员快速到现场维修。
3、通知房务中心人员有关维修事项，及时做好跟进工作。
4、若是不能及时修复，应与客人商量换房处理，及时更改房态。
5、由于饭店设施设备的出现故障而给客人带来不便，向客人再次表示歉意。
第8题：
（）发现客人损坏房间内设备时怎么办？
- A、进行批评教育
- B、按规定向客人收取合理的赔偿
- C、罚款
- D、报告保安部门
正确答案:B
第9题：
住客人使用违禁电热设备怎么办？
正确答案:根据公安消防部门的规定，发现客人在客房内使用燃油或液化石油气和各种电加热设备时，应予以制止，先晓之以理，讲明使用违禁加热设备的利害关系和严重后果。劝其遵守有关规定不要使用。如果不听劝阻，仍继续使用，要严肃的给予批评，并根据规定对其进行处罚。对执意要用电热器造成严重后果的，要追究其刑事责任。对长住客人使用违禁电热设备情况，调查清楚后，要将情况报告总经理室和上级安全主管部门确认，并将情况通报给客房和销售部门，请他们在工作或销售提示客人，遵守有关消防规定。
第10题：
当发现客人不懂使用客房的设备时，怎么办？
正确答案: （1）向客人表示歉意，并做详细介绍；
（2）说话时要注意态度和语言艺术，使客人不至于觉得难堪和不快；
（3）如果客人仍不清楚，则派人去现场示范。