黄金投资分析师考试
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相似问题和答案
第1题：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。
A、创建客户关系管理系统
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户
答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。
第2题：
目前公共交通企业的运营调度管理工作，主要包括线网规划的管理，行车计划的管理，运营质量的管理，运营业务的管理，四个方面的内容。
正确答案:错误
第3题：
员工自我职业生涯管理一般包括自我剖析、_________、目标实现策略、反馈与修正四个方面的内容。
正确答案：目标设定
第4题：
试分客户关系管理的内涵及主要研究内容。
正确答案:结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：
1.客户资源是现代企业的主要资源之一。从“产品”导向向“客户”导向转变的今天，客户的抉择决定着一个企业的命运，客户资源成为现代企业最主要资源之一。
2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系。
3.CRM是一种管理的核心理念。
4.CRM是一种新的商务模式
5.CRM是具体的应用系统、方法和手段。
主要研究内容：
1.客户资源研究：研究客户对企业的价值、企业竞争力与客户的关系、企业目标与客户的关系、如何开发客户资源等。
2.客户关系研究：研究企业的客户关系是什么，如何建立、分类、保持、持续改进客户关系，以及利用客户关系为企业创造价值等。
3.客户定位与细分研究：研究谁是企业的客户、如何识别客户群中的不同客户及其需求，如何开展一对一或个性化服务，如何应对客户流失和持续拥有客户等。
4.客户满意度与忠诚度研究：研究如何满足客户的个性化需求、如何测度和改善客户满意度与忠诚度，并分析其与企业收益的关系等。
5.客户信息结构研究：研究客户基本数据、记录客户互动数据、记录客户互动数据、反映客户分类与评价数据、体现客户爱好等数据的信息结构。
6.CRM系统研究：研究CRM系统的架构、功能、数据库、支撑网络及安全性、数据采集与过滤方法、客户细分、客户价值测算、客户满意度和忠诚度测算等模型，数据仓库与数据挖掘方法在CRM中的应用，CRM与ERP等信息系统的接口等。
7.CRM价值研究：研究如何评价CRM及系统对企业的贡献、ROI（投资回报）测算。
第5题：
客户关系管理包含四个核心的概念，分别是什么？
正确答案: 1.客户满意；
2.客户忠诚；
3.客户保持；
4.客户价值。
第6题：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。
A.创建客户关系管理系统
B.争取新客户
C.与客户积极沟通
D.留住老客户
B.争取新客户
C.与客户积极沟通
D.留住老客户
答案：A
解析：
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。
第7题：
黄金经纪业务客户关系管理策略，主要包括四个方面的内容，分别是？
正确答案:客户关系的价值管理、以客户为中心的企业战略管理、客户忠诚管理以及客户保持管理。
第8题：
证券经纪业务营销的内容包括()。
A:产品设计
B:定价策略
C:广告策划
D:营销渠道选择
B:定价策略
C:广告策划
D:营销渠道选择
答案：A,B,C,D
解析：
与一般企业营销类似，证券经纪业务营销的内容也包括产品设计、定价策略、品牌及广告策划及营销渠道选择等。
第9题：
新产品上市策划包括四个方面的主要内容，即：（）、上市地点选择、（）和营销策略的制定。
正确答案:上市时机选择；上市目标确定
第10题：
客户管理包括（）方面的内容。
- A、需求管理
- B、用户心智管理
- C、客户关系管理
- D、服务管理
正确答案:A,B,C