水利水电工程管理与实务
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相似问题和答案
第1题：
工作中发现破碎机轴承温度超过60℃，作为操作工你应如何处理?要求表达清楚，处理正确。
正确答案：首先停止给矿。 2、采取加强通风，加大循环油量或用水冷却等措施降低轴承温度。 3、通知维修工进行检查或修理。
第2题：
你的客户向你投诉时，作为项目支持应如何处理？
正确答案: 根据投诉情况的轻、重、缓、急，大致分以下五种情况：
（1）第一时间表示对客户的歉意，并承诺对此事件进行首问负责，全程跟踪、处理并按时反馈。
（2）对于一般性问题，通过对事件的调查拿出处理结果给投诉部门，立即执行并反馈客户。
（3）对于问题较为严重、处理时限较长的，交由投诉部门后要长期跟踪，并定期向客户反馈进展情况。（4）对于事故给客户带来较大影响的，需配合客户将损失降到最低，比如配合客户向收货人致歉等，如果有必要应该登门拜访并致歉。
（5）由于事故产生合作危机的要及时预警，并做好危机公关工作。
第3题：
结合你的项目管理经验，请简要叙述面对上述困境，项目经理老魏应如何妥善处理。
正确答案：(1) 就项目验收标准和客户达成共识确定哪些主要工作完成即可通过验收；
(2) 就项目验收步骤和方法与客户达成共识；
(3) 就项目已经完成的程度让用户确认如出具系统试用报告请客户签字确认；
(4) 向客户提出明确的服务承诺使客户没有后顾之忧
(1) 就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收； (2) 就项目验收步骤和方法与客户达成共识； (3) 就项目已经完成的程度让用户确认，如出具系统试用报告，请客户签字确认； (4) 向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧 解析：本题主要查合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法。
项目经理老魏的核心目的是促成客户验收，因此他需要采取一些措施来消除导致问题产生的原因，最终达成验收。他要采取的行动主要有以下几个方面：
(1) 将验收的事项规定清楚。通过签订补充合同或跟客户签订一个详细的验收计划等方式，将验收标准、流程规定清楚，双方需要签字确认。
(2) 完善项目实施过程中的文档。将阶段性验收的结果、变更的结果、试运行的报告等进行详细记录，逐一让客户签字确认。有了项目进展的过程报告和客户的确认签字，就有了依据，可以对照上步确定的有关验收事项进行验收。
(3) 对于售后服务问题向客户做出承诺，对于未完成的工作进行评估，需要完成的要承诺完成时间。
(4) 跟客户进行融洽关系的沟通。除了项目文档发送给有关干系人，老魏需要跟老王多进行非正式的沟通，让老王了解项目的进展，了解主要工作已经完成，并理解项目结项对老魏的重要性，达成理解和融洽的关系。
(1) 就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收； (2) 就项目验收步骤和方法与客户达成共识； (3) 就项目已经完成的程度让用户确认，如出具系统试用报告，请客户签字确认； (4) 向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧 解析：本题主要查合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法。
项目经理老魏的核心目的是促成客户验收，因此他需要采取一些措施来消除导致问题产生的原因，最终达成验收。他要采取的行动主要有以下几个方面：
(1) 将验收的事项规定清楚。通过签订补充合同或跟客户签订一个详细的验收计划等方式，将验收标准、流程规定清楚，双方需要签字确认。
(2) 完善项目实施过程中的文档。将阶段性验收的结果、变更的结果、试运行的报告等进行详细记录，逐一让客户签字确认。有了项目进展的过程报告和客户的确认签字，就有了依据，可以对照上步确定的有关验收事项进行验收。
(3) 对于售后服务问题向客户做出承诺，对于未完成的工作进行评估，需要完成的要承诺完成时间。
(4) 跟客户进行融洽关系的沟通。除了项目文档发送给有关干系人，老魏需要跟老王多进行非正式的沟通，让老王了解项目的进展，了解主要工作已经完成，并理解项目结项对老魏的重要性，达成理解和融洽的关系。
第4题：
如果学生当面指责你，你会如何处理？
正确答案: 作为教师遇到这种情况千万别急，急了会出乱，乱了就失分寸。我个人认为当面别激发矛盾，面子重要，但我们的修为更重要。
面对学生教师的言行直接影响到今后的工作，面对学生我们如何有效地进行交流，这是一种艺术。
首先我会搞清楚为什么学生会有这种态度，是我的原因还是有什么误会；
其次不管是谁的原因都要保持冷静，不要觉得丢脸而打骂学生。
第5题：
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
正确答案:1、查看客人的付款方式，如果客人为信用卡客户，告知客人可提前离店，稍后办理信用卡结算。
2、如客人为酒店常客、商务客人以及网络客人，询问客人房内是否有消费，可为客人提供免查房服务。
3、如客人不符合免查房或信用卡业务结算，请客人耐心等待，按照退房客人先后顺序，办理结账。
4、如客人因要事需提前离店，可告知客人预付一笔预授权，房费从预授权中扣除。
5、如客人有账单或发票需要，请客人留下地址及联系方式，将单据邮寄给客人。
第6题：
作为发热门诊医生，如果你发现一位甲型流感病毒H7N9亚型疑似病人，应该如何处理？
答案：
解析：
甲型流感病毒H7N9亚型是一种甲型流感病毒，具有人传人的特点。作为发热门诊的医生，面对这样的情况，我会本着首诊负责的原则果断采取相应措施：
首先，我会做好疑似病人的心理安抚工作，告诉他不要紧张，迅速对其进行病情筛查，指导其佩戴口罩，并向他询问是否有传染病史，同时，全面系统地对他的体温、脉搏、呼吸、血压等进行检查。其次，迅速将这一情况向领导进行汇报，详细说明诊断的各项基本数据和病人的基本情况，并按照领导的处理意见做好患者的隔离治疗工作。
再次，在隔离期间，我会随时关注病人的病情变化，并做好巡诊记录，如果经过观察排除了该患者感染人感染H7N9禽流感可能后，我会建议患者持发热门诊的证明到相应各科门诊就诊。如果经过隔离观察依旧无法确诊，我会及时上报并申请门诊专家进行会诊，尽快查清病因，进行治疗。
最后，经过确诊之后，我会按照领导安排，及时组织工作人员对患者停留过的房间、走过的通道、接触过的用品等，进行消毒，对相关物品进行无害化处理，并及时通知与其有密切接触的人员到医院进行检查，防止病情的进一步扩散。
首先，我会做好疑似病人的心理安抚工作，告诉他不要紧张，迅速对其进行病情筛查，指导其佩戴口罩，并向他询问是否有传染病史，同时，全面系统地对他的体温、脉搏、呼吸、血压等进行检查。其次，迅速将这一情况向领导进行汇报，详细说明诊断的各项基本数据和病人的基本情况，并按照领导的处理意见做好患者的隔离治疗工作。
再次，在隔离期间，我会随时关注病人的病情变化，并做好巡诊记录，如果经过观察排除了该患者感染人感染H7N9禽流感可能后，我会建议患者持发热门诊的证明到相应各科门诊就诊。如果经过隔离观察依旧无法确诊，我会及时上报并申请门诊专家进行会诊，尽快查清病因，进行治疗。
最后，经过确诊之后，我会按照领导安排，及时组织工作人员对患者停留过的房间、走过的通道、接触过的用品等，进行消毒，对相关物品进行无害化处理，并及时通知与其有密切接触的人员到医院进行检查，防止病情的进一步扩散。
第7题：
如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？
正确答案: 1.了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间。
2.条件允许，则按客人要求帮其转房并更改资料。
3.不能满足客人要求，则向其道歉、并解释原因。
4.做好交班，为客留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮他转房。
第8题：
你作为领导者，你如何处理与员工的矛盾?
正确答案：<1>了解矛盾源头;<2>为了工作，对事不对人，主动与员工和好。<3>自我批评;<4>认真虚心的勇于接受员工提出来的建议;并加以改正。
第9题：
你应如何判断其故障原因，如何处理？你应如何判断其故障原因，如何处理？
正确答案: 如果消防报警主机中出现1只手动报警按钮故障，应该：1，查看主机详细信息，看具体报什么类型的故障；通过CRT确认具体位置，并同时通知工程维修人员，填写故障记录，汇报直接领导。2，现场看手报按钮有何异常，巡检灯是否闪烁。3，用万用表测试回路电压是否正常，排查线路故障。4，如果线路正常，更换备用手报按钮。如果消防主机中一次性报出一条消防报警回路的设备故障，1，查看CRT确认故障回路位置，并同时通知直接领导和工程维修人员，填写故障记录。2，建议领导安排巡查人员，现场关注故障回路区域。3，判断引起故障原因，配合工程人员排查故障
第10题：
如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理？
正确答案:（1）我会保持冷静。在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免的，关键是积极应对，妥善处理。
（2）我会分析被群众投诉行政不作为的原因。一看是否自己确实忽略了群众的要求；二看是否群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求；三看是否群众不了解相关的规定而提出的要求不合理。
（3）我会把整个事情的具体情况和拟采取的补救措施向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。
（4）我会根据原因采取相对的对策。如果是自己忽略了群众的要求，我会按照政策规定尽快将群众的事情办好；如果是群众不太了解政策规定而造成误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。
（5）我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名人民满意的公务员。