中级旅游专业
多选题旅游饭店非财务绩效分析中，内部流程维度的评价指标有（）。A顾客预定保障率、缺货率B设备设施完好率C服务补救时间D跨职能协调效率
题目
多选题
旅游饭店非财务绩效分析中，内部流程维度的评价指标有（）。
A
顾客预定保障率、缺货率
B
设备设施完好率
C
服务补救时间
D
跨职能协调效率
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
如果某企业基于平衡计分卡设立的业绩考核指标有员工满意度，该指标属于平衡计分卡中的()。
A:内部业务流程维度指标
B:学习与成长维度指标
C:顾客维度指标
D:财务维度指标
答案:B
第2题：
在平衡计分卡法的四个绩效维度中，关注组织的现有能力与满足需求能力之间差距的维度是()。
A:学习与发展维度
B:内部流程维度
C:客户维度
D:财务维度
B:内部流程维度
C:客户维度
D:财务维度
答案：A
解析：
在平衡计分卡的四个绩效维度中，学习与发展维度的指标为其他领域的绩效突破提供手段。它注重分析现有能力与满足需求能力之间的差距，将注意力集中在内部的技能和能力上。相关的绩效指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等。
第3题：
旅游饭店进行投资前要进行财务评价，其动态评价指标有()
A. 投资回收期
B. 净现值
C. 投资利润率
D. 内部收益率
正确答案：BD
第4题：
旅游饭店非财务绩效分析中，内部流程维度的评价指标有（）。
- A、顾客预定保障率、缺货率
- B、设备设施完好率
- C、服务补救时间
- D、跨职能协调效率
正确答案:A,B,C,D
第5题：
非政府组织采用平衡计分卡衡量绩效，以下选项属于其主要内容的是（）。
- A、内部业务流程维度
- B、学习与成长维度
- C、顾客维度
- D、财务维度
正确答案:A,B,C,D
第6题：
“平衡记分卡”是由下述哪几个维度构成的:()
A.业绩考评系统、财务管理系统、内部流程
B.评价系统、战略管理系统、内部沟通系统
C.财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长
D.财务系统、绩效考核系统、顾客关系管理系统
参考答案：C
第7题：
平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括（）。
A.外部评价指标和内部评价指标的平衡
B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡
C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡
D.短期评价指标和长期评价指标的平衡
B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡
C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡
D.短期评价指标和长期评价指标的平衡
答案：A,B,C,D
解析：
平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡；成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡；短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡。
第8题：
平衡记分卡绩效评价维度包括：()
A.财务层面
B.客户层面
C.价值链层面
D.内部流程层面
E.学习与成长层面
答案：A,B,D,E
第9题：
在跨文化绩效评估模式中，（）是枢纽，是把竞争力转化成顾客满意，并最终获得理想财务收益的关键。
- A、文化适应维度
- B、文化利用维度
- C、创新学习维度
- D、内部流程维度
正确答案:D
第10题：
平衡记分卡绩效评价维度包括（）
- A、财务层面
- B、客户层面
- C、价值链层面
- D、内部流程层面
- E、学习与成长层面
正确答案:A,B,D,E