第1题:
若客人没有预订客房直接抵店,接待员可以直接为客人办理入住手续。
第2题:
VIP客人入住登记的接待程序是()。
第3题:
在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前,接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括()。
第4题:
一外宾订了你酒店一间房,计划住一个星期,并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国,但他要求不退房,说他公司的另一位同事会在今天续住此房间,你将如何处理?
第5题:
团队预订客人入住时,服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求,再次确认订房的()。
第6题:
一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定,只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生的名字,当服务员把调查结果当众道出时,这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光。如何避免类似事件的发生?
第7题:
某天,一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店,要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时,接待员告诉罗伯特先生,他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季,第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒,强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的,订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。对酒店管理人员的启示
第8题:
“该不该让客人入住?”总台接待员该怎么办?
第9题:
下列说法中正确的是()。
第10题:
以散客入住登记为例,总台接待员应如何为其办理程序?