服务项目
服务场所
服务时间
服务效率
服务技能
第1题:
第2题:
分析饭店服务质量的含义及构成要素。
第3题:
第4题:
关于饭店服务质量及其评估,下列叙述正确的有()。
第5题:
前厅部是饭店的(),反映饭店的整体服务质量。
第6题:
客房部的作用有()
第7题:
虽然业内饭店提供的服务水平差别很大,但是简单的来说,饭店基本上分为三类,即经济型饭店、中等价位饭店和豪华型饭店。
第8题:
A、位置、卫生、设施、设备
B、规模、服务、设施、设备
C、清洁、服务、设施、设备
D、建筑、装饰、设施、设备
第9题:
简述饭店服务质量软件构成的内容
第10题:
旅游饭店因设施设备水平和服务水平不具备()星级旅游饭店最低要求,不得进行旅游涉外经营。