客房部
餐饮部
前厅部
保安部
第1题:
第2题:
客房部处于饭店接待工作的最前列,是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方,客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。
第3题:
()是客人进人酒店形成第一印象和最后印象的部门。
A.客房部
B.餐饮部
C.前厅部
D.康乐部
第4题:
前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方。
第5题:
()客人形成对饭店“第一印象”和“最后印象”的地方。
第6题:
给别人留下良好(),可为将来的成功奠定基础。
第7题:
()被视为饭店“神经中枢”;()是客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方。
第8题:
在最初的接触中给别人留下的印象,称为( )。
A.社会刻板印象
B.月晕效应
C.透射作用
D.第一印象
第9题:
为了不影响客人的事务,给客人留下良好的最后印象,结账业务的办理要迅速、准确,一般要求在()完成。
第10题:
导游在接团环节要给客人留下良好的(),在送团环节也要创造美好的()。