中级工商管理

单选题()是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。A 品牌B 服务C 企业D 形象

题目
单选题
()是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。
A

品牌

B

服务

C

企业

D

形象

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 形象是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。
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第1题：

()是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识和综合评价

A、企业价值观

B、企业精神

C、企业伦理道德

D、企业形象


参考答案：D

第2题：

从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。

A、顾客忠诚度

B、顾客期望值

C、社会满意

D、顾客满意度


参考答案：D

第3题：

企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ） A．企业形象 B．企业活力 C．企业文化 D．企业精神


正确答案：A

第4题：

下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。

  • A、满意的顾客就是忠诚的顾客
  • B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客
  • C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买
  • D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大

正确答案:B

第5题：

现在旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径是（）

  • A、消费者非常满意理念
  • B、定制化理念
  • C、白金法则
  • D、黄金法则

正确答案:B

第6题：

当一个品牌刚刚进入市场时，消费者对其了解甚少，认知薄弱，对品牌与自己需求之间的关系也甚感模糊。这一阶段品牌战略的重点是( )。

A.赋予品牌新的内涵和形式，对品牌进行重新定位

B.提高顾客的满意度，最大化创造顾客品牌经历的感知价值

C.完善品牌的个性特征，不断提高和维护目标社会公众对品牌的忠诚度

D.品牌的定位和品牌概念的推广，在消费者心中树立预定的品牌认知


参考答案：D

第7题：

下列说法正确的是（ ）。A．品质是品牌的基础和生命，是使顾客信任和追随的根本原因B．形象是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径C．服务是企业使消费者受益、打动消费者的便捷途径，是创立品牌的必由之路D．按不同属性分类，品牌可分为制造商品牌和中间商品牌E．品牌既是企业对消费者的质量承诺，又是企业所获得的消费者的信任水平


正确答案：ABCE
按使用主题分类，有制造商品牌和中间商品牌；按不同属性分类，有产品品牌、企业品牌和组织品牌。

第8题：

企业价值观是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象,或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。

  • A、个性化服务
  • B、人性化服务
  • C、机制化服务
  • D、共性化服务
  • E、定制化服务

正确答案:A,B,C

第10题：

具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。

  • A、定制化
  • B、规范化
  • C、同质性
  • D、多样性

正确答案:A

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