文明礼仪知识竞赛
单选题具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。A 定制化B 规范化C 同质性D 多样性
题目
单选题
具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的（）理念，逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。
A
定制化
B
规范化
C
同质性
D
多样性
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相似问题和答案
第1题：
移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
正确答案:正确
第2题：
现在旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径是（）
- A、消费者非常满意理念
- B、定制化理念
- C、白金法则
- D、黄金法则
正确答案:B
第3题：
图书馆信息服务具有以下哪几个特点?()
A.服务平等、许可服务、满意服务、人性化服务
B.服务平等、满意服务、人性化服务、开放服务
C.许可服务、满意服务、人性化服务、开放服务
D.许可服务、服务平等、人性化服务、开放服务
正确答案：B
第4题：
豪华物业的管理特点，可以用“人性化、个性化服务”来加以概括。
正确答案:正确
第5题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的
- A、顾客满意度
- B、顾客忠诚度
- C、服务人员满意度
- D、服务人员忠诚度
正确答案:B
第6题：
以下对售后服务说法正确的是（）。
- A、售后服务能让企业摆脱价格大战
- B、售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度
- C、良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径
- D、良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入
正确答案:A,B,C,D
第7题：
随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。
- A、个性化服务
- B、人性化服务
- C、机制化服务
- D、共性化服务
- E、定制化服务
正确答案:A,B,C
第8题：
服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。
A:顾客满意度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度
答案：D
解析：
服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。
第9题：
个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。
正确答案:错误
第10题：
物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。
- A、衡量物流客户服务的执行标准
- B、物流客户服务的基本特点
- C、物流服务的特性
- D、物流客户服务的内涵
正确答案:A