兴业银行柜员考试

多选题《兴业银行营业网点规范设计手册》对营业网点大厅的功能区域进行了划分，一般营业网点由（）和贵宾理财服务区、自助银行区等区域组成A现金交易区B非现金交易区C零售信贷中心D大户室

题目
多选题
《兴业银行营业网点规范设计手册》对营业网点大厅的功能区域进行了划分，一般营业网点由（）和贵宾理财服务区、自助银行区等区域组成
A

现金交易区

B

非现金交易区

C

零售信贷中心

D

大户室

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第1题：

自助服务区为营业网点必设区域，为客户提供7×24小时()、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。

A、小额存取款

B、转账

C、汇款

D、开卡

E、补登折


参考答案：ABCE

第2题：

商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。


正确答案:错误

第3题：

在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。

A.营业网点贵宾专属通道

B.理财中心、财富中心和私人银行部

C.24小时服务的电话银行贵宾专线

D.网上银行

E.自助银行


参考答案：A, B, C, D, E

第4题：

在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。


正确答案:错误

第5题：

根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）

  • A、营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
  • B、自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
  • C、自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
  • D、自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
  • E、营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

正确答案:A,B,C,E

第6题：

银行营业网点功能分区未能优化的表现为:()

A.高低柜功能分区未能落实

B.VIP区与一般理财区未设置区隔

C.未能分流人潮到自助服务区

D.营业网点现场管理与效能无法提升


参考答案：ABCD

第7题：

兴业银行营业网点的（）采用全封闭高柜模式。

  • A、现金交易区
  • B、非现金交易区
  • C、贵宾理财服务区
  • D、大堂经理区

正确答案:A

第8题：

( )为营业网点必设区域。

A、自助服务区

B、理财区

C、贵宾服务区

D、产品展览区


参考答案：A

第9题：

在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。

  • A、营业网点贵宾专属通道
  • B、理财中心、财富中心和私人银行部
  • C、24小时服务的电话银行贵宾专线
  • D、网上银行
  • E、自助银行

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

贵宾客户服务管理规范（）

  • A、营业网点要设置专门的贵宾服务室，或在营业大厅内划分出贵宾客户服务区或贵宾服务窗口
  • B、贵宾客户服务区内要设置沙发、茶几、电话
  • C、贵宾客户服务区内要摆放报刊架、宣传折页
  • D、以上答案均正确

正确答案:D

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