出版物发行员考试
判断题出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时间到货，如果这里没有到哪儿去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。A 对B 错
题目
判断题
出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时间到货，如果这里没有到哪儿去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()
A . 当消费者有意识在寻找出版物时
B . 当消费者注意或触摸某出版物时
C . 当消费者突然停住脚步时
D . 当消费者结账时
E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
参考答案： A, B, C, E
第2题：
专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐。
正确答案:错误
第3题：
出版物发行员如何运用询问法了解消费者?
正确答案：出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。 (1)大多数消费者在挑选和购 买出版物的过程中，总要问这问那，此时正是出版物发行员同消费者攀谈、了解情况的好机会。 (2)在出版物缺货 时，适时询问消费者购买目的、相关要求等，合理介绍或推荐符合需求的出版物。 (3)对于不可替代的出版物，可 以做缺货登记，并将消费者的通讯地址、联系电话记录下来，以便到出版社到货后及时告知消费者。
第4题：
出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。
正确答案:错误
第5题：
出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
正确答案:正确
第6题：
主动询问是出版物发行员根据消费者（），有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。
- A、对出版物的了解
- B、对卖场的了解
- C、进入卖场后的行为表现
- D、消费能力
正确答案:C
第7题：
出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
正确答案:正确
第8题：
出版物发行员为什么要了解消费者的身份?
正确答案：了解消费者的身份和爱好，并提供符合其身份和爱好的宣传介绍服务。出版物发行单位的经营定位及所处的地 理位置不同，所面临的消费群体也是千差万别的。对于大型综合类书店，所接待的消费者身份类型较多，需要在接 待中通过关注其购买行为了解消费者身份，提供满意服务;而对于小书店和摊亭来说，可以根据营业场所的地域性 了解消费者身份，从而确定购买特征，提供服务。
第9题：
出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性；掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。
正确答案:正确
第10题：
出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时间到货，如果这里没有到哪儿去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。
正确答案:错误