出版物发行员考试
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相似问题和答案
第1题：
以下对需求的说法不正确的是（）。
- A、需求的渴望性。人的需求总是在指向某些东西，饿了想吃东西，渴了想喝水
- B、需求的选择性。已经形成的生活习惯，会使客户对需求进行选择
- C、需求的连续性。这是指需求是处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环中的，一个需求实现后，就会有新的需求接着出现，如此循环下去，永无止境
- D、需求的相对满足性。这是指在不同情况下，针对同一种情况，人会有不同的选择
- E、需求的发展性。人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常要比已经实现的需求的级别更高
正确答案:A
第2题：
追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户购买某个部件或服务以满足该需求的过程。
正确答案:正确
第3题：
呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。
A.优越心理的需求与满足
B.周到心理的需求与满足
C.方便心理的需求与满足
D.热情心理的需求与满足
正确答案：A
第4题：
客户维系的原则有（）
- A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
- B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先
- C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先
- D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先
正确答案:A
第5题：
分析型CRM不可以满足银行需求的是（）。
- A、满足银行对过程管理的需求
- B、满足银行对客户状态、客户行为分析的需求
- C、满足银行对客户成本分析的需求
- D、保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息
正确答案:D
第6题：
（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
正确答案:显在客户
第7题：
再做需求分析时，应避免询问客户已经看过哪些车型。
正确答案:错误
第8题：
()是已经显现需求的客户,或需求已经得到满足的客户。
A.潜在客户
B.显在客户
C.目标客户
D.已交易客户
参考答案： B
第9题：
当隐含问题问得足够多的时候，客户可能就会出现准备购买的行为，这就表明客户的需求已经从（）转为（），引出隐含问题已经成功。
正确答案:隐藏需求，明显需求
第10题：
客户中心单纯局限于业务的（）的服务模式已经无法满足用户的需求。
- A、客户问题
- B、查询
- C、受理
- D、投诉
- E、建议
正确答案:A,B,C,D,E