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填空题零缺陷管理能通过哲学和（）训练，改变心智和（），以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的（）去提高产品和服务的（）。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。
题目
填空题
零缺陷管理能通过哲学和（）训练，改变心智和（），以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的（）去提高产品和服务的（）。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。
参考答案和解析
正确答案：
纪律,行为,素质,品质
解析：
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相似问题和答案
第1题：
烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
根据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，检验检测机构应建立和保持服务客户的程序，应（ ），为客户提供咨询服务，对客户进行检验检测服务的满意度调查。
A：确保客户满意
B：满足客户要求
C：保持和客户沟通
D：遵循客户至上
B：满足客户要求
C：保持和客户沟通
D：遵循客户至上
答案：C
解析：
第3题：
物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。
A．客户管理
B．客户协调
C．满意度管理
D．服务管理
正确答案：A
第4题：
零缺陷管理能通过哲学和（）训练，改变心智和（），以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的（）去提高产品和服务的（）。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。
正确答案:纪律；行为；素质；品质
第5题：
企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
- A、外部机构培训
- B、组织内部讨论
- C、领导人推介
- D、自我教育
正确答案:A,B,C
第6题：
质量管理常见的方法有：PDCA循环、（ ）等。
A.零缺陷、质量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格玛和客户关系管理
C.质量三部曲、零缺陷和六西格玛
D.质量三部曲、零缺陷和客户关系管理
正确答案：C
第7题：
关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）
- A、洞察客户的需求，努力完全满足
- B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
- C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
- D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
正确答案:A
第8题：
企业可以通过()推介来导入客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
A、外部机构培训
B、组织内部讨论
C、社会舆论
D、领导人
参考答案：ABD
第9题：
客户管理的目标不包括（）
- A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
- B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
- C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
- D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
正确答案:A
第10题：
客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。
- A、客户管理
- B、客户登记
- C、客户信息
- D、客户投诉
正确答案:C