(初级)质量专业相关知识

单选题通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是(　　)。A GB／T 19000B GB／T 19001C GB／T 19004D GB／T 1901 1

题目
单选题
通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是(　　)。
A

GB／T 19000

B

GB／T 19001

C

GB／T 19004

D

GB／T 1901 1

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第1题：

通过满足相关方要求提高相关方满意程度的标准是( )。

A.GB/T19000

B.GB/T19001

C.GB/T19004

D.GB/T19011


正确答案：C
与GB/T19001相比，GB/T19004将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩，故选C。

第2题：

（　　）采用“过程方法”，通过满足相关方要求提高相关方的满意程度。

A.《质量和(或)环境管理体系审核指南》
B.《质量管理体系基础和术语》
C.《质量管理体系业绩改进指南》
D.《质量管理体系要求》

答案：C
解析：
《质量管理体系业绩改进指南》(GB／T19004-2009)应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性和效率时，采用“过程方法”，通过满足相关方要求增强相关方满意度。

第3题：

项目利益相关方分析的关键点是()。

A.最大程度地满足招标采购团队的工作需求

B.最大程度地满足投标人对招标采购的需求

C.最大程度地满足关键项目利益相关方对招标采购的需求

D.最大程度地满足政府对招标采购的管理需求


参考答案：C

第4题：

对设备修理质量管理体系不正确的认识是（）

  • A、通过持续的质量体系改进提高企业形象
  • B、使利益相关方都得到满意
  • C、使利益相关方有共同创造价值的机会
  • D、与供方互利

正确答案:A

第5题：

（　　）提供质量管理体系业绩改进指南，采用“过程方法”，通过满足相关方要求提高满意程度。

A.GB／T19000--2008
B.GB／T19001—2008
C.GB／T19004—2009
D.GB／T19011—2013

答案：C
解析：
考点:IS0质量管理体系的内涵和构成。GB／T19004--2009即质量管理体系业绩改进指南。标准应用了“以过程为基础的质量管理体系模式”的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性和效率时，采用“过程方法”，通过满足相关方要求提高相关方的满意程度。

第6题：

工程项目的主要利益相关方的要求和期望，需要从以下( )层面来理解。

A.工程项目具有哪些利益相关方
B.利益相关方有哪些方面的要求和期望
C.利益相关方每一个方面的具体要求和期望是什么
D.利益相关方要求和期望之间具有什么样的冲突
E.如何协调利益相关方之间的冲突，并满足或超出他们的所有要求及期望

答案：A,B,C,D
解析：
工程项目的主要利益相关方的要求和期望，至少需要从以下五个层面来理解：一是工程项目具有哪些利益相关方；二是他们具有哪些方面的要求和期望；三是他们每一个方面的具体要求和期望是什么；四是这些要求和期望具有什么样的冲突；五是如何运用各种知识、技能、手段和方法去协调这些冲突，并满足或超出他们的合理要求及期望。

第7题：

（　　）采用“过程方法”，通过满足相关方要求提高相关方的满意程度。


A.《质量管理体系基础和术语》

B.《质量管理体系要求》

C.《质量管理体系业绩改进指南》

D.《管理体系审核指南》

答案：C
解析：
考点:ISO质量管理体系的内涵和构成。《质量管理体系业绩改进指南》应用了“以过程为基础的质量管理体系模式”的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性和效率时，采用“过程方法”，通过满足相关方要求提高相关方的满意程度。

第8题：

ISO90012008标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足而达到顾客满意()。

A.顾客要求

B.相关方要求

C.适用的法规要求

D.A+C


正确答案：D

第9题：

（）是对设备修理质量管理体系正确的认识。

  • A、通过持续的质量体系改进提高企业形象
  • B、使利益相关方都得到满意
  • C、使利益相关方有共同创造价值的机会
  • D、与供方互利

正确答案:B,C,D

第10题：

ISO 9001：2015标准为下列（）组织规定了质量管理体系要求。

  • A、需要证实其具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
  • B、通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合顾客和适用法律法规要求，旨在增强顾客满意
  • C、需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
  • D、通过体系的有效应用，包括体系改进过程，以及保证符合相关方和适用法律法规要求，旨在增强顾客和相关方满意

正确答案:A,B

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