农业银行大堂经理
单选题文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。A 称谓要得体，学会使用敬语、问候语。B 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C 语言要明确、简练、语速音量适中。D 针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
题目
单选题
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。
A
称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
B
服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
C
语言要明确、简练、语速音量适中。
D
针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
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相似问题和答案
第1题：
服务文明用语的基本要求不包括（）。
A文明
B礼貌
C亲切
D谦虚
D
略
第2题：
服务礼仪接待的基本要求是：（）
- A、文明
- B、礼貌
- C、热情
- D、周到
正确答案:A,B,C,D
第3题：
在保安员职业道德中,( )是对保安员合作精神的基本要求。
A:诚实守信
B:爱岗敬业
C:团结互助
D:文明服务
正确答案：C
第4题：
服务礼仪接待的基本要求是（）
- A、文明
- B、礼貌
- C、热情
- D、以上都包括
正确答案:D
第5题：
服务行为文明的基本要求是什么？
正确答案: 有良好的职业道德；服务语言文明、规范、纯正、温和；行为举止文明、大方、姿态优美；服务仪表端庄、健康、精神饱满；服务着装统一、整洁、佩带证章。
第6题：
不符合药品销售服务礼仪规范基本要求的做法是（）。
A热情服务
B尊重顾客
C热情推荐
D文明经商
C
略
第7题：
文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。
- A、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
- B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
- C、语言要明确、简练、语速音量适中。
- D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
正确答案:D
第8题：
下列各项中，属于强化服务的基本要求的有（）。
A．具有文明的服务态度
B．强烈的服务意识
C．优良的服务质量
D．锲而不舍的学习精神
答案：B,C
解析：
强化服务是要求会计人员具有强烈的服务意识和优良的服务质量。
第9题：
请问文明服务的基本要求是什么？
正确答案: 1、服务环境：安静、整洁、舒适、方便、明亮。
2、服务设施：设施完好、服务工具齐全、网络线路通畅。
3、服务质量：藏书丰富、分编准确、排架整齐，便于检索。
4、服务态度：热情、耐心、言行举止文明礼貌，动作规范。
5、服务时间：准时开馆、服务快捷、尽量减少读者等侯的时间。
6、特殊服务：尽量满足老弱病残等读者的特殊要求，或特殊时间内、或特殊需要的服务。
第10题：
下列哪个不是文明执法的基本要求（）
- A、亮证执法
- B、服务热情
- C、用语文明
- D、衣着整洁
正确答案:A