单选题（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。A 网点主任B 支行行长C 大堂副理D 大堂经理

应急处理中，关于网点角色描述，正确的是( )。

A.网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用

B.大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者

C.保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告

D.如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待

E.在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。

判断对错

既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是( )

A.营业环境巡视表

B.营业人员工作表现巡视表

C.营业厅服务巡检记录层别表

D.营业厅服务巡检记录柏拉图表

E.营业网点关键点与关键流程控制表

对网点负责人表述正确的是( )。

A、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人

B、对网点全面管理和销售业绩负总责

C、至少投入50%的时间充当大堂经理角色

D、网点现场管理的具体实施者和管理责任人

E、每日参加晨会

()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

A、网点负责人

B、大堂经理

C、客户经理

D、柜员

对大堂经理的描述正确的是()

A.大堂经理是“网点制胜”策略的关键实施人

B.是网点现场管理的具体实施者和管理负责人

C.原则上大堂经理是专职岗位

D.营业时间内专职大堂在岗率要达到100%。

()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。

A、网点负责人

B、大堂经理

C、客户经理

D、柜员

网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施 （ ）策略。

A.大厅致胜

B.赢在大堂

C.大厅营销

D.主动营销

( )既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

A、大堂经理

B、保安

C、会计主管

D、网点负责人

既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

A.大堂经理

B.保安

C.运营主管

D.网点负责人