农业银行大堂经理
多选题投诉主要表现为：（）A质问网点工作人员，要求提供投诉电话、网点负责人电话等B在网点内大呼大叫、情绪激动C恶意破坏网点设施，发泄私愤D向相关部门反映、向媒体曝光等
题目
多选题
投诉主要表现为：（）
A
质问网点工作人员，要求提供投诉电话、网点负责人电话等
B
在网点内大呼大叫、情绪激动
C
恶意破坏网点设施，发泄私愤
D
向相关部门反映、向媒体曝光等
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相似问题和答案
第1题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中被抄表员拉闸停电，但经系统查询未欠费，派发（）业务。
- A、故障报修
- B、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
- C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
正确答案:C
第2题：
每天，客服助理（）应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检查一次，检查对投诉者的承诺是否得到落实，记录是否全面。
正确答案:客服主管
第3题：
受理举报投诉前应按照规定制作举报投诉（）表，调查完毕以后，应制作举报投诉（）表。
正确答案:受理；调查处理意见
第4题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映电表更换前未与其联系进行表底确认，下发（）工单。
- A、投诉-营业投诉-电能计量-计量装置
- B、投诉-营业投诉-电能计量-轮换、户表改造
- C、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务规范
- D、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度
正确答案:A
第5题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，装表人员在装表接电工作中存在对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语等行为，下发（）工单。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务规范
- B、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度
- C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
- D、投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
正确答案:B
第6题：
每月，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨
正确答案:错误
第7题：
投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。
- A、《事故经过登记表》
- B、《客户咨询登记表》
- C、《客户投诉登记表》
- D、《客户投诉统计表》
正确答案:D
第8题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但抄表人员却将催费通知单送给客户B。应派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
- B、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- C、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
- D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
正确答案:C
第9题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家，导致其无法正常缴费，派发（）业务。
- A、意见-供电业务—抄表收费—催收电费
- B、投诉-营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- C、投诉-营业投诉—抄表催费—催缴费
- D、投诉-停送电投诉—停电问题—无故停电
正确答案:C
第10题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映办理居民新装业务后，装表人员按时限到达现场，但是却拒绝给用户安装电表，并且装表人员无法提供不能安装电表的原因，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题
- B、投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当
- C、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范
- D、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度
正确答案:D