农业银行大堂经理
多选题遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。A沉着冷静B表情放松C认真听取客户的意见D问清原因，找到问题的关键E及时现场处理客户异议
题目
沉着冷静
表情放松
认真听取客户的意见
问清原因，找到问题的关键
及时现场处理客户异议
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )
A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理
B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
第2题：
遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。
A.沉着冷静
B.表情放松
C.认真听取客户的意见
D.问清原因，找到问题的关键
E.及时现场处理客户异议
第3题：
属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。
A.第二次巡检
B.处理客户意见和建议
C.处理客户异议和投诉
D.登记《大堂经理工作日志》
第4题：
客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
正确答案:正确
第5题：
个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
正确答案:正确
第6题：
客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。
判断对错
第7题：
当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
正确答案: 主动上前询问原因，并将客户引导至较安静的区域进行沟通，不影响大厅的营业秩序。
第8题：
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
判断对错
第9题：
遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
- A、沉着冷静
- B、表情放松
- C、认真听取客户的意见
- D、问清原因，找到问题的关键
- E、及时现场处理客户异议
正确答案:A,C,D,E
第10题：
属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。
- A、第二次巡检
- B、处理客户意见和建议
- C、处理客户异议和投诉
- D、登记《大堂经理工作日志》
正确答案:D