农业银行大堂经理
判断题遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（）A 对B 错
题目
对
错
相似问题和答案
第1题：
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。
A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。
B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作
C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压
D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪
E、拨打110报警电话，请求公安部门协助
第2题：
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第3题：
遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。
判断对错
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）
- A、提高客户对营业网点的第一感知
- B、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
- C、营销培训，提升员工技能
- D、引导客户高效分流，提供针对性服务
正确答案:B
第5题：
客户前往公司营业网点查询承保理赔信息时，由各营业网点综合柜员负责受理。柜台查询服务流程包括（）
- A、验证查询人身份
- B、告知查询内容
- C、客户对查询结果表示异议的，受理异议信息
- D、登记查询情况
正确答案:A,B,C,D
第6题：
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第7题：
遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。
此题为判断题(对，错)。
第8题：
遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，( )，提高服务效率，满足客户需求。
A、增设服务窗口
B、关闭网点大门
C、临时允许低柜办理高柜业务
D、大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
第9题：
银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。
正确答案:正确
第10题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）
- A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
- B、引导客户高效分流，提供针对性服务
- C、营销培训，提升员工技能
- D、提高客户对营业网点的第一感知
正确答案:B