农业银行大堂经理

单选题设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（）整合为智能服务区。A 填单区B 低柜服务区C 电子银行体验区D 客户等候区

题目
单选题
设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（）整合为智能服务区。
A

填单区

B

低柜服务区

C

电子银行体验区

D

客户等候区

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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第1题：

营业场所现场包括( )等场所。

A.网点智能服务区、综合服务区

B.营销服务区、集中办公区

C.高柜服务区、自助服务区

D.财富管理区


参考答案：ABCD

第2题：

银行营业网点功能分区未能优化的表现为:()

A.高低柜功能分区未能落实

B.VIP区与一般理财区未设置区隔

C.未能分流人潮到自助服务区

D.营业网点现场管理与效能无法提升


参考答案：ABCD

第3题：

一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

判断对错


参考答案：对

第4题：

网点咨询引导区的功能区指示牌应放置于网点（）处，咨询引导台附近的显著位置。

  • A、出口
  • B、入口
  • C、中心位置
  • D、柜台

正确答案:B

第5题：

营业网点的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。

  • A、自助服务区
  • B、现金业务区
  • C、非现金业务区
  • D、VIP服务区
  • E、休息等候区

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

服务功能标准化实现过程中，需要重新梳理客户动线，一般按照?自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区?的顺序，对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区，避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉，提升客户体验。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第7题：

地质公园按功能分区一般分为：地质遗迹保护区、（）、管理服务区和科研区。


正确答案:大众游览区

第8题：

一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等( )个标准功能分区。

A、3

B、4

C、5

D、6


参考答案：D

第9题：

柜员综合化网点按照功能分区，可以分为（）。

  • A、客户引导区
  • B、客户等候区
  • C、高柜区
  • D、低柜区
  • E、理财区
  • F、自助银行区
  • G、后台区

正确答案:A,B,C,D,E,F,G

第10题：

设计网点功能分区时，可以将原咨询引导区和（）整合为智能服务区。

  • A、填单区
  • B、低柜服务区
  • C、电子银行体验区
  • D、客户等候区

正确答案:C

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