农业银行大堂经理
填空题大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。
题目
填空题
大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。
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第1题：
与护士型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）
- A、称赞其职业
- B、从穿着打扮、家居环境切入
- C、请教养身保健
- D、奉承其才学
正确答案:D
第2题：
大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录
正确答案:正确
第3题：
大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有( )
A.直接转介至客户经理或开放式柜员
B.指导客户填单，做好业务预处理工作
C.积极开展复杂类产品的全流程销售
D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户
正确答案：D
第4题：
师生沟通中的口语艺术要注意（）
- A、幽默
- B、委婉
- C、准确鲜明
- D、含蓄
正确答案:A,B
第5题：
大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。
正确答案:模糊
第6题：
大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）
- A、对客户表示尊重和理解
- B、倾听客户的问题并进行换位思考
- C、保持主观的态度
- D、沟通策略
正确答案:C
第7题：
大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）
- A、直言
- B、模糊
- C、沉默
- D、婉拒
正确答案:D
第8题：
大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
正确答案:语音
第9题：
大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。
- A、主动做好内部协调服务工作
- B、掌握沟通技巧
- C、根据轻重缓急合理安排工作
- D、对客户的需求给予满意的承诺
正确答案:D
第10题：
下列属于沟通的简易技巧的是（）。
- A、推心置腹
- B、委婉含蓄
- C、少说多听
- D、诙谐幽默
正确答案:A