农业银行大堂经理
填空题恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。
题目
填空题
恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。
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相似问题和答案
第1题：
服务补救措施中，跟踪的目的是（ ）。
A．提高顾客的忠诚度
B．实现顾客满意
C．确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除
D．减弱顾客的不满情绪
A．提高顾客的忠诚度
B．实现顾客满意
C．确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除
D．减弱顾客的不满情绪
答案：C
解析：
企业在采取情感补救和物质补救之后，基本上能够消除顾客的不满，但是补救的最终目的是要实现顾客满意，提高顾客的忠诚度，所以还要对服务补救进行跟踪访问。跟踪的目的是要确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除，如果发现所采取的服务补救措施没有达到预期的目标，那么就要考虑采取其他新的补救措施。
第2题：
顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
正确答案:正确
第3题：
从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。
A、顾客忠诚度
B、顾客期望值
C、社会满意
D、顾客满意度
参考答案：D
第4题：
大众营销和目标营销都把（）作为衡量指标。
- A、销售额
- B、市场份额
- C、顾客满意度
- D、顾客忠诚度
正确答案:A,B,C
第5题：
恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。
正确答案:服务补救
第6题：
进行顾客维系，（）
- A、投入较大，可以在时间充裕的时候再进行
- B、可以获得转介绍的顾客
- C、能够提高顾客忠诚度
- D、能够提高顾客满意度
正确答案:B,C,D
第7题：
顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
正确答案:错误
第8题：
()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。
A、顾客的忠诚度
B、顾客的满意度
C、获得顾客
D、顾客关系
参考答案：B
第9题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
- A、顾客满意度
- B、顾客忠诚度
- C、顾客期望
- D、顾客质量感知
- E、价值感知
正确答案:C,D,E
第10题：
顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。
正确答案:错误