单选题现场管理工具是（）。A 晨会制度、巡检制度、神秘人制度B 《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》C 《层别表》和《柏拉图表》D 《营业现场巡检记录表》

网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是( )。

A.营业环境巡视表

B.营业人员工作表现巡视表

C.营业厅服务巡检记录层别表

D.营业厅服务巡检记录柏拉图表

E.营业网点关键点与关键流程控制表

对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由()保管。

A、网点负责人

B、大堂经理

C、个人客户经理

D、上级行

既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是( )

A.营业环境巡视表

B.营业人员工作表现巡视表

C.营业厅服务巡检记录层别表

D.营业厅服务巡检记录柏拉图表

E.营业网点关键点与关键流程控制表

大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写()。

A.《营业环境巡视表》

B.《营业现场巡视表》

C.《营业人员工作状态巡视表》

D.《营业人员工作表现巡视表》

E.《营业场所巡视表》

《营业现场巡视记录表》由()和( )构成。

A、《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》

B、《营业环境巡视表》和《层别表》

C、《营业员工作表现巡视表》和《柏拉图表》

D、《层别表》和《柏拉图表》

巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。

判断对错

现场管理工具是()。

A、晨会制度、巡检制度、神秘人制度

B、《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》

C、《层别表》和《柏拉图表》

D、《营业现场巡检记录表》

上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是( )。

A.营业环境巡视表

B.营业人员工作表现巡视表

C.营业厅服务巡检记录层别表

D.营业厅服务巡检记录柏拉图表

E.营业网点关键点与关键流程控制表

关于巡检描述正确的是( )。

A、日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检

B、营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量

C、第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时

D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表

E、每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重