农业银行大堂经理

判断题大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）A 对B 错

题目
判断题
大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
A

对

B

错

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第1题：

根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。

判断对错


参考答案：(×)

第2题：

()要及时引导和分流客户。

A、网点保安

B、开放式柜台柜员

C、大堂经理

D、网点负责人


参考答案：C

第3题：

大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。()

A、迎接客户

B、识别引导

C、辅导客户

D、贷款调研


参考答案：D

第4题：

大堂经理是指我行设立的从事（）专职人员。

  • A、客户识别和推荐
  • B、客户引导和分流
  • C、客户服务指导咨询
  • D、营业现场管理
  • E、客户异议处理

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

大堂经理的职责是( )。

A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问

D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息

E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉


正确答案：ABCDE

第6题：

大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。

判断对错


参考答案：对

第7题：

大堂引导员协助大堂经理()。

A.巡视营业环境

B.识别、分流客户

C.引导客户

D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作

E.指导客户正确使用自助机具、设备


参考答案：BCE

第8题：

大堂经理的主要职责()

A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检

B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户

C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备

D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理

E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息

F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉


参考答案：ABCDEF

第9题：

下列哪项功能是大堂经理PAD不能实现的？（）

  • A、客户识别
  • B、产品展示
  • C、手机银行激活
  • D、引导分流

正确答案:D

第10题：

大堂经理的岗位职责包括（）。

  • A、引导分流客户
  • B、识别推荐客户
  • C、提供指导咨询
  • D、维护营业现场
  • E、客户异议处理

正确答案:A,B,C,D,E

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