建设银行柜员考试
单选题客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）A 产品销售经理B 网点客户经理C 大堂经理D 营运主管
题目
单选题
客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
A
产品销售经理
B
网点客户经理
C
大堂经理
D
营运主管
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相似问题和答案
第1题：
“三综合”后，下面哪个岗位是可以参加业务办理（）。
- A、客户经理
- B、网点负责人
- C、大堂经理
- D、高级柜员
正确答案:D
第2题：
在满足岗位牵制及不相容原则的前提下，整合原有公私岗位，统一设置为：网点负责人、（）、客户经理、产品经理、高级柜员、柜员、大堂经理八个岗位。
- A、营销主管
- B、营业主管
- C、营运主管
- D、个人业务顾问
正确答案:A,C
第3题：
业务接待流程的执行人是( )。
A.会计主管、柜员
B.大堂经理、会计主管、客户经理
C.大堂经理、客户经理、柜员
D.网点全体人员
正确答案：C
第4题：
高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。
- A、营运主管
- B、网点客户经理
- C、大堂经理
- D、柜员
正确答案:B
第5题：
（）作为营运主管后备，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》
- A、大堂经理
- B、高级柜员
- C、产品销售经理
- D、网点客户经理
正确答案:B
第6题：
建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责，覆盖（）。
- A、原对私营业网点经理
- B、原对公营业机构经理
- C、原对私网点个人客户经理主管
- D、原对私网点大堂经理
正确答案:A,B
第7题：
零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（）和大堂经理。
- A、个人客户经理
- B、会计主管
- C、个人业务顾问
正确答案:C
第8题：
建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。
- A、原对私网点个人客户经理
- B、原对公网点客户经理
- C、原对私网点个人客户经理主管
- D、原对私网点柜员主管
正确答案:C
第9题：
高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
- A、产品销售经理
- B、网点客户经理
- C、大堂经理
- D、营运主管
正确答案:A
第10题：
在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位，包括设置了网点负责人、营销主管、（）、大堂经理
- A、营运主管
- B、网点客户经理
- C、高级柜员
- D、产品销售经理
- E、柜员
正确答案:A,B,C,D,E