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多选题处理网上客户反馈信息的一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤是（）A认真阅读B及时反馈C准确记录D定期回访

题目
多选题
处理网上客户反馈信息的一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤是（）
A

认真阅读

B

及时反馈

C

准确记录

D

定期回访

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第1题：

处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、，尽快解决，主要步骤是(    ) 

(A)认真阅读

(B)及时反馈

(C)准确记录

(D)定期回访


答案：ABCD

第2题：

客户投诉的处理步骤:()

A、先不理客户，让他冷静下

B、倾听理解，安抚客户情绪

C、明确责任，提出解决方案

D、执行承诺，跟踪处理效果


参考答案：BCD

第3题：

下列关于倾听的描述正确的是()。

A、在谈话的时候只关注谈话的内容，忽略谈话者的情感

B、谈话的时候及时给予反馈，可以打断对方的谈话

C、善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解

D、倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方


参考答案：CD

第4题：

处理客户投诉时应注意（）。

  • A、倾听是解决问题的前提
  • B、认同客户的感受
  • C、立即响应
  • D、持续反馈

正确答案:A,B,C,D

第5题：

网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。


正确答案:错误

第6题：

与客户沟通的方法一般有()

A.倾听

B.提问

C.表示同情

D.解决问题

E.跟踪


答案：ABCD

第7题：

沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。

  • A、倾听
  • B、表示同情
  • C、提问
  • D、解决问题

正确答案:C

第8题：

处理网上客户反馈回来的信息时要做到

A.及时反馈

B.定期回访

C.准确记录

D.认真阅读


正确答案：ABCD

第9题：

由于口齿不清而影响沟通，属于以下哪种沟通障碍：（）

  • A、个体障碍
  • B、理解偏差
  • C、不善于倾听
  • D、缺乏反馈

正确答案:A

第10题：

处理网上客户反馈信息的一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤是（）

  • A、认真阅读
  • B、及时反馈
  • C、准确记录
  • D、定期回访

正确答案:A,B,C,D

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