电子商务师
单选题服务不是真实的物品，客户在获得服务的过程中才能感受它的存在这说明服务具有（）。A 时效性B 双向互动性C 不确定性D 无形性
题目
单选题
服务不是真实的物品，客户在获得服务的过程中才能感受它的存在这说明服务具有（）。
A
时效性
B
双向互动性
C
不确定性
D
无形性
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相似问题和答案
第1题：
传统客户／服务器结构在电子商务系统中存在哪些问题?与之相比,三层客户／服务器结构的核心思想是什么?它具有哪些优势?
参考答案传统客户/服务器结构存在的问题有：
1)维护困难
2)费用增加
3)培训困难
三层客户/服务器体系结构被分解成表达层、应用(逻辑)处理层和数据层。表达层(Presentation Layer)以Web服务器为基础，负责信息的发布;应用层(Application Layer)负责处理核心业务逻辑;数据层(Date Layer)的基础是数据库管理系统DBMS，负责数据的组织，并向应用层提供接口。其特点在于所有用户可以共享商业和应用逻辑，应用服务器是整个系统的核心，为处理系统的具体应用提供事务处理，安全控制，由此形成以应用服务器为中心的辐射状的系统结构。
它的优势是：
1)可伸缩性：由于系统的业务逻辑处理完全在应用服务层完成，因此所有客户端不直接与数据库链接，应用服务层通过一个数据库连接池与数据库连接，系统可以根据客户端请求的多少来动态调整池中的连接，使系统消耗较少的资源来完成客户端的请求。
2)可管理性：系统的客户层基本实现了“零管理”，局域网内的主要管理工作集中在顶端Web服务层，整个系统的主要管理工作集中在应用服务层，业务逻辑的修改对客户层没有影响。此外，由于各层相对独立，可以进行并行开发，提高开发维护效率。
3) 安全性：应用服务层上的安全服务作为一个公用服务被所有应用调用，因此不必为每一个应用编写安全服务，整个系统的安全数据工作只能由安全服务来访问，各个客户机无法直接访问到数据库,这样大大提高了系统的安全性。
1)维护困难
2)费用增加
3)培训困难
三层客户/服务器体系结构被分解成表达层、应用(逻辑)处理层和数据层。表达层(Presentation Layer)以Web服务器为基础，负责信息的发布;应用层(Application Layer)负责处理核心业务逻辑;数据层(Date Layer)的基础是数据库管理系统DBMS，负责数据的组织，并向应用层提供接口。其特点在于所有用户可以共享商业和应用逻辑，应用服务器是整个系统的核心，为处理系统的具体应用提供事务处理，安全控制，由此形成以应用服务器为中心的辐射状的系统结构。
它的优势是：
1)可伸缩性：由于系统的业务逻辑处理完全在应用服务层完成，因此所有客户端不直接与数据库链接，应用服务层通过一个数据库连接池与数据库连接，系统可以根据客户端请求的多少来动态调整池中的连接，使系统消耗较少的资源来完成客户端的请求。
2)可管理性：系统的客户层基本实现了“零管理”，局域网内的主要管理工作集中在顶端Web服务层，整个系统的主要管理工作集中在应用服务层，业务逻辑的修改对客户层没有影响。此外，由于各层相对独立，可以进行并行开发，提高开发维护效率。
3) 安全性：应用服务层上的安全服务作为一个公用服务被所有应用调用，因此不必为每一个应用编写安全服务，整个系统的安全数据工作只能由安全服务来访问，各个客户机无法直接访问到数据库,这样大大提高了系统的安全性。
第2题：
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
参考答案：ACD
第3题：
服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到()的服务。
正确答案：热情、专业、周到、优质
第4题：
在房屋租赁过程中，承租客户关心的租金问题是（ ）。
A、租金越低越好
B、自己的消费支出获得最大效用
C、收益水平提高
D、服务费用与服务感受相一致
B、自己的消费支出获得最大效用
C、收益水平提高
D、服务费用与服务感受相一致
答案：B
解析：
在客户接待过程中，房地产经纪人要深度了解客户的核心需求，这对于房源信息和客户信息配对以及实现最终交易十分重要。对于租赁客户来说，既有短期租赁，也有长期租赁，出租客户和承租客户的需求不同，房地产经纪人应针对不同客户了解相关信息，重点解决他们的核心问题。承租客户的租金需求是希望自己的消费支出获得最大效用。
第5题：
客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的()。
A、一组利益
B、一件物品
C、一种服务
D、物品与服务的总和
参考答案：A
第6题：
()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
参考答案：B
第7题：
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。
A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
B、服务质量标准和实际传递服务的差距
C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
参考答案：ABD
第8题：
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作（）。
A. 瞬间真实
B. 客户体验
C. 服务体验
D. 服务感觉
E. 客户感受
B. 客户体验
C. 服务体验
D. 服务感觉
E. 客户感受
答案：A
解析：
P320；客户的参与程度：健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做“瞬间真实”。服务提供者应把握住每一个瞬间真实，向客户传达一个完整的总体印象。
第10题：
在房屋租赁过程中，承租客户所关心的租金问题是( )。
A:房租越高越好
B:希望自己消费获得最大效用
C:服务费用与服务感受相一致
D:提高收益水平
B:希望自己消费获得最大效用
C:服务费用与服务感受相一致
D:提高收益水平
答案：B
解析：