电子商务师
单选题电子商务与CRM的关系是（）A 两种独立的企业管理理论B 电子商务是CRM的具体实施手段C 可将电子商务是为CRM整体战略的一部分D 以上都不对
题目
单选题
电子商务与CRM的关系是（）
A
两种独立的企业管理理论
B
电子商务是CRM的具体实施手段
C
可将电子商务是为CRM整体战略的一部分
D
以上都不对
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相似问题和答案
第1题：
电子商务信息技术服务常见的有面向电子商务业务的供应链管理系统、客户关系管理(CRM)系统、进销存管理系统、商务智能系统等。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第2题：
对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面
A.认为CRM是一种管理理念
B.认为CRM是一种管理机制
C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
D.认为CRM是一种价值管理
参考答案：ABC
第3题：
crm的主要应用有()。
A.CRM商务平台套件
B.CRM营销套件
C.CRM服务套件
D.CRM销售套件
E.CRM电子商务套件
参考答案：ABCDE
第4题：
服务关系时，顾客通过电子商务见面和社交平台和上述辅助通信工具与航空公司互动时所感受到的关联，对这种关系的管理被称为顾客关系管理和简写为（）。
- A、CAM
- B、CRD
- C、CRM
正确答案:C
第5题：
电子商务与CRM的关系是（）
- A、两种独立的企业管理理论
- B、电子商务是CRM的具体实施手段
- C、可将电子商务是为CRM整体战略的一部分
- D、以上都不对
正确答案:C
第6题：
在电子商务中,crm通常是指().
A.客户关系管理
B.企业资源计划
C.供应链管理
D.供应商关系管理
参考答案：A
第7题：
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。
- A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
- B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
- C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
- D、CRM打破了企业与客户的界限
正确答案:A,B,C
第8题：
客户关系管理(crm)是b2b电子商务系统的一个发展方向。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第9题：
呼叫中心与CRM的关系
正确答案: CRM是一个涉及对企业原有的管理模式、组织架构、工作流程进行变革、重组的渐进的过程，呼叫中心作为CRM的一个工具，为CRM建立一个集成的、自动化的沟通平台，使企业的客户关系管理信息化、自动化.
第10题：
电子商务和CRM是如何相互协作的？
正确答案:企业必须把电子商务看作是CRM整体战略的一部分，以避免冲突，使客户关系回报最大化。
1）在电子商务背景下，客户关系管理成为企业全员的根本任务。良好的客户关系管理使得整个企业系统高效运行，而电子商务相关技术则为运行提供充分的技术支持。
2）互联网的面对面沟通方式支持了客户随时、准确的访问企业以及企业的各种产品和服务信息，成为满足客户需求的重要途径。
3）电子商务在客户与企业间构建了交互式的沟通方式。借助这一有效方式，企业可以及时、迅速、大量地收集和处理客户信息，为企业决策提供支持。
4）电子商务显著地降低了CRM的运作成本。