电子商务师

多选题顾客表示商品较贵，要再考虑时，客服可以回复（）A“好的，你再考虑看看吧，欢迎再次光临！”B“我们的商品已经是最低价格了，不议价，请去看看其他网店对比一下吧。”C“好的，我们会在今天下午5点对今日购买的订单准时发货，您如果真心喜欢的话，请尽快过来购买哦！”D“这款商品的确比**那款贵一点，但是它是最新款，功能十分齐全，质量上乘，就性价比来说是十分高的，很多顾客也很喜欢这款商品。”

题目
多选题
顾客表示商品较贵，要再考虑时，客服可以回复（）
A

“好的，你再考虑看看吧，欢迎再次光临！”

B

“我们的商品已经是最低价格了，不议价，请去看看其他网店对比一下吧。”

C

“好的，我们会在今天下午5点对今日购买的订单准时发货，您如果真心喜欢的话，请尽快过来购买哦！”

D

“这款商品的确比**那款贵一点，但是它是最新款，功能十分齐全，质量上乘，就性价比来说是十分高的，很多顾客也很喜欢这款商品。”

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相似问题和答案

第1题：

顾客咨询的客服想把咨询人数更多地转化成客服的成交人数，需要注意()。

A.夸大产品

B.回复率

C.平均回复时间

D.服务质量


参考答案：BCD

第2题：

顾客付款成交异议处理方法包括()。

A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择

B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度

C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答

D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单


正确答案：ABCD

第3题：

下列不属于电子商务客服工作流程()。

A、回复留言

B、给顾客发送确认信

C、打电话给顾客

D、处理缺货的在线产品


参考答案：C

第4题：

电源电路中，各元器件布局时要先考虑较（）的合理位置，然后再考虑其它元器件。


正确答案:重大器件

第5题：

以下不符合商家在线客服规范范围的是（）

  • A、至少9：00-18：00期间保持在线
  • B、顾客留言24小时内回复
  • C、顾客在线咨询45秒内回复
  • D、为顾客提供其他平台促销活动信息

正确答案:D

第6题：

客服在接待中如何提升答问比()。

A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。

B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。

C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。

D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒


参考答案：ABCD

第7题：

送别顾客注意事项： ( )

A.结算时唱收唱付，避免产生纠纷

B.再次推介商品

C.顾客离开时要表示感谢

D.不加油也别忘送别


正确答案：ACD

第8题：

客服的售后技巧包括()

A、好评要认真回复

B、运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失

C、售后及时联络买家

D、退换货妥当处理


参考答案：ABCD

第9题：

以下售前客服应对不当的是（）。

  • A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡
  • B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
  • C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单
  • D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买

正确答案:C

第10题：

客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。


正确答案:正确

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