电子商务师
多选题下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）A使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。B即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。C通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理DFAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
题目
多选题
下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）
A
使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。
B
即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。
C
通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理
D
FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
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相似问题和答案
第1题：
客户服务的元素包括（）
- A、客户服务的主体
- B、客户服务的对象
- C、双方联系沟通的方式
- D、客户服务的目的
正确答案:A,B,C
第2题：
WWW的应用方式属于（）
- A、客户—客户方式
- B、客户—服务器方式
- C、服务器—服务器方式
- D、客户—浏览器方式
正确答案:B
第3题：
以下是客服人员应该做的的:()
A.多使用开放的提问方式，以让客户表达更自然
B.开始服务前要准备好电脑、纸、笔
C.要尽量向客户传递信息，说清楚机构的意思比听客户说重要
D.在开始沟通的30秒给客户建立信任感
标准答案：ABD
第4题：
下述网络社区的说法正确的是（）
- A、拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户
- B、网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式
- C、FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
正确答案:A,B,C
第5题：
视频客服系统有哪些特点（）
- A、通过视频语音、发送文字或图片的方式
- B、为客户提供“面对面”的即时解答服务
- C、弥补了其它服务方式中仅靠文字或声音单一传播的不足
- D、给客户带来全新的感受
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户欠费停电告知服务服务内容：供电企业通过（）等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时缴纳电费的服务。
- A、送单
- B、电话
- C、邮寄
- D、短信
正确答案:A,B,C,D
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）
- A、记录客户信息
- B、向客户提供自己的联系方式
- C、建立客户档案
- D、适时进行客户回访
正确答案:B
第8题：
（）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。
- A、电子邮件
- B、即时通讯
- C、在线表单
- D、在线论坛
正确答案:C
第9题：
下述哪些是客户服务的方式（）
- A、网络社区
- B、即时信息
- C、在线论坛
- D、聊天室
正确答案:A,B,C,D
第10题：
下面哪个不是网络客户服务的方式（）
- A、在线表单
- B、在线交易
- C、在线论坛
- D、即时信息
正确答案:B