银行客服从业考试
在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。
题目
在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。
- A、智能搜索
- B、在线咨询
- C、网银服务暂停／恢复
- D、邮件回复
正确答案:C
第2题：
下列承担着渠道监督职能作用的是（）。
- A、物理网点
- B、手机银行
- C、在线客服
- D、客户服务中心
正确答案:D
第3题：
所谓在线客户服务,是通过在线客服沟通工具,实现网民在访问网站或网页时,企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法,简称在线客服。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案错
第4题：
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、重庆客服中心
- D、深圳客服中心
正确答案:A
第5题：
下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）
- A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。
- B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。
- C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理
- D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
正确答案:A,B,C
第6题：
个人网上银行在线客服的服务方式包括（）
- A、智能搜索
- B、在线咨询
- C、邮件回复
- D、留言
- E、网银服务暂停/恢复
正确答案:A,B,C,D
第7题：
移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。
正确答案:正确
第8题：
()服务方式主要面向重要客户。
A、电话
B、邮件
C、在线客服
D、上门
参考答案：D
第9题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、成都客服中心
- D、深圳客服中心
正确答案:C
第10题：
按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、三农客服中心（成都）
- D、北京客服中心
正确答案:A