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多选题向客户道歉应遵循哪些原则（）。A道歉应当及时B道歉应当大方C道歉语应当文明而规范D道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己E道歉应当真诚
题目
多选题
向客户道歉应遵循哪些原则（）。
A
道歉应当及时
B
道歉应当大方
C
道歉语应当文明而规范
D
道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
E
道歉应当真诚
参考答案和解析
正确答案：
A,B,C,E
解析：
暂无解析
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第1题：
商业银行对集团客户授信应遵循哪些原则?
参考答案：商业银行对集团客户授信应遵循以下原则：(一)统一原则。商业银行对集团客户授信实行统一管理，集中对集团客户授信进行风险控制。(二)适度原则。商业银行应根据授信客体风险大小和自身风险承担能力，合理确定对集团客户的总体授信额度，防止过度集中风险。(三)预警原则。商业银行应建立风险预警机制，及时防范和化解集团客户授信风险。
第2题：
以下哪些是企业在组织卷烟零售客户培训时应遵循的原则?()
A、鼓励为主原则
B、目标明晰原则
C、实战为上原则
D、因材施教原则
参考答案：ABCD
第3题：
向客户道歉应遵循以下原则（ ）。
A.道歉语应当文明而规范
B.道歉应当及时
C.道歉应当大方
D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户
参考答案：ABC
第4题：
异业合作产品包装应遵循哪些原则？（）
- A、灵活原则
- B、简单而又凸显价值原则
- C、双方共同为客户投入原则
- D、以上说法都错误
正确答案:A,B,C
第5题：
建立客户信用档案应遵循哪些原则？
正确答案: 建立客户信用档案应遵循集中管理、长期积累、动态管理、分类管理等原则，结合企业的实际情况和预算，设计合理的工作程序。
第6题：
证券投资顾问基于特定客户的立场，遵循忠实客户利益原则，向客户提供适当的证券投资建议。（ ）
正确答案：√
了解证券投资顾问业务和发布证券研究报告的区别和联系。见教材第九章第一节，P407。
了解证券投资顾问业务和发布证券研究报告的区别和联系。见教材第九章第一节，P407。
第7题：
客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？
正确答案: 对不起、请原谅、失陪了、抱歉等。
使用范围：
（1）给客户带来不便时；
（2）向客户表示歉意时；
（3）打扰客户或妨碍客户时；
（4）因急事需打断领导工时。
第8题：
反洗钱客户风险等级管理应遵循哪些原则?
正确答案：(1)审慎性原则。客户风险等级评定对防范洗钱风险由重要意义，各行、社必须充分了解客户，提高对客户身份的识别能力，严谨地进行客户风险等级评定;(2)持续性原则。各行、社应对客户风险等级进行持续评定，适时调整客户风险等级;(3)保密性原则。各级人员应对客户风险等级的评定标准和评定情况严格保密，防止信息外泄。
第9题：
开展客户联谊活动应遵循哪些原则？（）
- A、活动安全
- B、组织有序
- C、办事节俭
- D、树立企业形象
正确答案:A,B,C
第10题：
可疑交易分析甄别工作应下列哪些遵循以下原则（）
- A、以客户身份识别为基础的原则
- B、安全、准确、完整、保密的原则
- C、“反洗钱人人有责”的原则
- D、“了解你的客户”原则
正确答案:A,C