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判断题咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定。A 对B 错

题目
判断题
咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定。
A

对

B

错

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第1题：

服务项目的正式计划是由咨询服务单位编制，并经客户批准的详尽工作计划。其作用主要是（ ）。

A.确定提供咨询服务的范围 B.梳理、补充、完善客户需求

C.促使双方进入合同谈判阶段 D.明确服务方如何执行服务合同

答案：D
解析：
工程咨询服务项目是咨询人员接受委托人的委托，为其解决项目建设实施过程中问题的智力服务，解决问题的方法并没有固定的模式，需要结合委托单位的实际情况和委托目标确定咨询项目的工作计划，以降低委托人目标变化的可能性，明确服务方如何执行服务合同。

第2题：

服务项目管理中，工作大纲和咨询服务计划应分别由()提供、编制。

A、招标代理机构和客户
B、客户和咨询服务单位
C、招标代理机构和咨询服务单位
D、咨询服务单位和客户

答案：B
解析：
在以招标方式进行投融资服务的采购时，业主的需求往往都明确写在合作大纲(TOR)里，服务方对于TOR中任何有疑问的地方要通过与业主的澄清予以明确。当咨询机构被业主选中并接受委托后，需要和业主签订相应的委托服务合同，以明确需要提供的服务的内容。因此，服务大纲由业主即客户提供、编制；咨询服务计划由咨询机构即咨询服务单位提供、编制。

第3题：

．（ ）是咨询服务的重要组成部分，是咨询服务本身需要建立并始终保持的一种有效的咨询顾问一客户关系。

A．咨询服务营销

B．咨询服务市场

C．咨询服务对象

D．咨询服务目标


正确答案：A
咨询服务营销是咨询服务的重要组成部分，是咨询服务本身需要建立并始终保持的一种有效的咨询顾问…客户关系。

第4题：

中国工程咨询协会编制的《工程咨询服务协议书试行本》，其附录B的内容为()[2009年真题]

A:委托工程咨询服务范围
B:咨询服务报酬的计取方式
C:客户提供的职员、设备、设施和其他人员的服务
D:咨询费支付金额和支付时间

答案：C
解析：
附录A的内容为委托工程咨询服务范围；附录B的内容为客户提供的职员、设备、设施和其他人员的服务；附录C的内容为报酬和支付。

第5题：

为客户提供证券投资咨询服务是证券经纪业务的要素之一。
（）


答案：错
解析：
在证券经纪业务中，包含的要素有：委托人、证券经纪商、证券交易所和证券交易对象。

第6题：

服务项目管理中，工作大纲和咨询服务计划应分别由（ ）提供、编制。

A.招标代理机构和客户 B.客户和咨询服务单位
C.招标代理机构和咨询服务单位 D.咨询服务单位和客户

答案：B
解析：
客户负责为咨询任务准备任务大纲（TOR）。当咨询机构被业主选中并接受委托后，需要和业主签订相应的委托服务合同，以明确需要提供的服务的内容。因此，服务大纲由业主即客户提供、编制；咨询服务计划由咨询机构即咨询服务单位提供、编制。

第7题：

（　　）是一种顾问及其相关的客户服务。

A.确认服务
B.客户服务
C.咨询服务
D.信息服务

答案：C
解析：
咨询服务是一种顾问及其相关的客户服务，目的是增加价值并提高组织的运作效率。

第8题：

保险公司为广大潜在客户提供咨询服务,免费讲座,风险规划与管理的服务活动属于()

A、售前服务

B、售中服务

C、附加服务

D、售后服务


参考答案：A

第9题：

中国工程咨询协会中的合同管理委员会编制了《工程咨询服务协议书试行本》，其附录A的内容是()。

A:咨询服务报酬的计取方式
B:客户提供的职员、设备、设施和其他人员的服务
C:委托工程咨询服务范围
D:咨询费支付金额和支付时间

答案：C
解析：

第10题：

《工程咨询服务协议书试行本》附录B中可以选填的表格包括()。

A:客户提供的设备设施
B:工程咨询服务的内容
C:客户提供的建筑物和公共设施
D:客户提供的人员和其他人员服务
E:客户提供的报酬和支付

答案：A,C,D
解析：
《工程咨询服务协议书试行本》附录B的内容主要是客户为工程咨询单位提供的职员、设备、设施和其他人员的服务。按实际需要，双方协商选填三份表格，即：①客户提供的设备设施；②客户提供的建筑物、构筑物和公共设施；③客户提供的人员和其他人员服务。

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