通信业务营业知识考试
160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。
题目
160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。
参考答案和解析
正确答案:错误
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相似问题和答案
第1题：
证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户的基本信息包括()。
Ⅰ．公司名称、地址、联系方式、投诉电话
Ⅱ．证券投资顾问服务的内容和方式
Ⅲ．投资决策由客户作出。投资风险由客户承担
Ⅳ．收费标准和支付方式
Ⅰ．公司名称、地址、联系方式、投诉电话
Ⅱ．证券投资顾问服务的内容和方式
Ⅲ．投资决策由客户作出。投资风险由客户承担
Ⅳ．收费标准和支付方式
A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案：B
解析：
证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户下列基本信息：①公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等；②证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码；③证券投资顾问服务的内容和方式；④投资决策由客户作出，投资风险由客户承担；⑤证券投资顾问不得代客户作出投资决策。
第2题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息
第3题：
秘书在提供口头信息时，应（ ）。
A．只提供允许提供的信息
B．只提供自己公司的信息
C．积极向客户提供公司的各种信息
D．避免通过电话提供保密信息
正确答案：AD
第4题：
（）是创业咨询所需的关于客户咨询的信息，包括客户信息、政策法规信息、产品与服务信息、市场信息、客户主要竞争者信息等。
正确答案:业务信息
第5题：
工行信使是工商银行为客户提供的一种信息提醒服务。银行通过（）等方式，按照客户定制的服务信息列表，为客户提供提醒服务。
- A、传真
- B、电子邮件
- C、信件邮递
- D、手机短信
正确答案:B,D
第6题：
通过柜面新终端平台（CTB）呼叫客户后，新终端跳转至“（）首页”展现该客户预填单相关信息。
- A、系统
- B、网银
- C、服务
正确答案:C
第7题：
机场/车站贵宾休息厅通过系统确认哪些信息后，为VIP客户提供优质航班（车次）、乘务服务（）
- A、客户电话号码
- B、客户身份证
- C、VIP客户身份
- D、VIP客户级别
- E、免费服务使用次数及积分余额情况
正确答案:C,D,E
第8题：
银行只可通过现场咨询、电话银行、网上银行、向客户服务中心咨询四种方式向拟申请个人贷款的个人提供有关信息咨询服务。（ ）
答案：错
解析：
银行通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、业务宣传手册等渠道和方式，向拟申请个人贷款的个人提供有关信息咨询服务。
第9题：
双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）
- A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
- B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
- C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
- D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务
正确答案:B
第10题：
信贷催收服务是指客户服务中心根据业务归口部门提供的有关客户资料、账户信息，采用（）形式向客户本人告知账户透支、贷款偿还等信息。
- A、电话
- B、邮件
- C、信件
- D、短信息
- E、上门
正确答案:A,B,D