通信业务营业知识考试

160电话信息服务是由（）通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

题目

160电话信息服务是由（）通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

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第1题：

银行只能通过现场咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心四种方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。 ( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×
银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等渠道和方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。

第2题：

双向互动服务的主要内容有()。

A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务

B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务

C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务

D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务


参考答案：B

第3题：

以信息服务为核心的电子旅游中间商一般提供()功能。

A.信息服务、检索服务、旅游批发、咨询服务

B.咨询服务、促销功能、网络服务、虚拟交易市场

C.促销服务、信息服务、电子支付、检索服务

D.信息服务、检索服务、咨询服务、信誉评估


参考答案：D

第4题：

银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等渠道和方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。()


答案：对
解析：
银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等渠道和方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。

第5题：

银行只可通过现场咨询、电话银行、网上银行、向客户服务中心咨询四种方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。（　　）


答案：错
解析：
银行还可通过窗口咨询、业务宣传手册的方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。

第6题：

银行可通过( )等渠道和方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。

A．现场咨询、窗口咨询

B．电话银行

C．网上银行

D．客户服务中心

E．业务宣传手册


正确答案：ABCDE
解析：银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等渠道和方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。

第7题：

在NetWare网络中,路由器()

A.直接提供客户所需要的服务

B.提供服务，也向客户机提供服务器的相关信息

C.不提供服务，只向客户机提供服务器的相关信息


参考答案：C

第8题：

秘书在提供口头信息时，应（ ）。

A．只提供允许提供的信息

B．只提供自己公司的信息

C．积极向客户提供公司的各种信息

D．避免通过电话提供保密信息


正确答案：AD

第9题：

银行只可通过现场咨询、电话银行、网上银行、向客户服务中心咨询四种方式向拟申请个人贷款的个人提供有关信息咨询服务。（ ）


答案：错
解析：
银行通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、业务宣传手册等渠道和方式，向拟申请个人贷款的个人提供有关信息咨询服务。

第10题：

银行向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务的方式和渠道包括()。

A:电话银行
B:客户服务中心
C:窗口咨询
D:网上银行
E:业务宣传手册

答案：A,B,C,D,E
解析：
银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等渠道和方式向拟申请汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。

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