流线
流时
流距
流向
第1题:
是旅客计划运输组织工作的前提。
A.列车的运送能力
B.旅客运输能力
C.旅客运输计划
D.旅客发送量
第2题:
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
哪几种旅客不能安排在一起()
第5题:
第6题:
乘机旅客的差异主要包括地区差异、气质差异、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。
此题为判断题(对,错)。
第7题:
第8题:
A、旅客信息
B、旅客姓名
C、旅客联系方式
D、旅客有效证件号码
第9题:
第10题:
语言沟通技巧:音量过高就是愤怒、不满的表现,会使旅客产生误会。音调适当的起伏可以吸引旅客,通过音调的起伏表现出对旅客的关注度。