治税和纳税服务考试
多选题导税服务的内容包括（）。A引导纳税人到相关窗口办理涉税事项B辅导纳税人填写涉税文书表单C解答纳税人办税咨询D受理纳税人文书E辅导纳税人使用自助办税设施
题目
多选题
导税服务的内容包括（）。
A
引导纳税人到相关窗口办理涉税事项
B
辅导纳税人填写涉税文书表单
C
解答纳税人办税咨询
D
受理纳税人文书
E
辅导纳税人使用自助办税设施
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相似问题和答案
第1题：
办税服务厅应当提供导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税表格、预审办理资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。以下说法哪个是正确的（）。
- A、县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗
- B、导税岗人员可以一人多岗
- C、非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗
- D、县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗
正确答案:D
第2题：
某纳税人到国地税联合办税服务厅导税咨询岗咨询不动产出租代开发票的问题，导税咨询员因不了解此业务，没有回答也没有做出指引，导税咨询员的行为不符合纳税服务规范中的（）。
- A、一次性告知
- B、一站式服务
- C、全程服务
- D、首问责任制
正确答案:D
第3题：
东湖风景区国税局在全市率先提供导税机器人服务，优化导税服务，你怎么看?
答案：
解析：
机器人本来是离我们生活较为遥远的存在，可是东湖国税通过机器人导税的方式来与大众见面，在新奇的同时也方便了纳税服务，是国税局“互联网+税务服务”模式的新探索，值得点赞。
首先，机器人导税是一种创新。展现了新的国税面貌，在新奇的同时也拉近了国税部门与纳税人的距离，萌萌的外表和稚嫩的发音，让很多纳税人忍俊不禁，抢着合照，无疑展示了国税的亲民形象，是国税部门的一种新尝试和改变。
其次，提升了工作效率，弥补了税务人员不足带来的问题。在办税高峰时，相对来说国税工作人员较为不足，一定程度上影响了国税部门的办税业务，机器人的增加能够起到一定的业务疏导作用，减轻了国税工作人员的压力。
再次，这是“互联网+税务服务”模式的新探索，在“互联网+”的大背景下，这种方式就是利用互联网的先进和快捷，通过机器人这个载体来实现办税的快捷和高效，提升了工作效率，优化了国税形象。
所以，对于机器人导税应该大力提倡，各地可以根据地方特色进行卡通形象的设计，符合地方特色，更好的吸引纳税人，方便纳税业务的办理。
再者，对于机器人的功能还可以进一步完善和推进，比如说除了业务导引、流程介绍等基础性功能，还可以增加一些自助办理等功能，更好地服务于纳税工作。
除了机器人导税外，推动国家《“互联网+税务”行动计划》，积极推进“互联网+在线受理”、“互联网+申报缴税”、“互联网+便捷退税”等业务，使办税业务可以真正做到纳税人的心坎上。
首先，机器人导税是一种创新。展现了新的国税面貌，在新奇的同时也拉近了国税部门与纳税人的距离，萌萌的外表和稚嫩的发音，让很多纳税人忍俊不禁，抢着合照，无疑展示了国税的亲民形象，是国税部门的一种新尝试和改变。
其次，提升了工作效率，弥补了税务人员不足带来的问题。在办税高峰时，相对来说国税工作人员较为不足，一定程度上影响了国税部门的办税业务，机器人的增加能够起到一定的业务疏导作用，减轻了国税工作人员的压力。
再次，这是“互联网+税务服务”模式的新探索，在“互联网+”的大背景下，这种方式就是利用互联网的先进和快捷，通过机器人这个载体来实现办税的快捷和高效，提升了工作效率，优化了国税形象。
所以，对于机器人导税应该大力提倡，各地可以根据地方特色进行卡通形象的设计，符合地方特色，更好的吸引纳税人，方便纳税业务的办理。
再者，对于机器人的功能还可以进一步完善和推进，比如说除了业务导引、流程介绍等基础性功能，还可以增加一些自助办理等功能，更好地服务于纳税工作。
除了机器人导税外，推动国家《“互联网+税务”行动计划》，积极推进“互联网+在线受理”、“互联网+申报缴税”、“互联网+便捷退税”等业务，使办税业务可以真正做到纳税人的心坎上。
第4题：
具备条件的办税服务厅应当积极推行以下服务：（）
- A、网上办税
- B、联合办税
- C、同城通办
- D、导税服务
正确答案:A,B,C
第5题：
导税服务要求导税员（）。
- A、办税服务厅无人办理业务时可以离岗
- B、佩戴导税标识牌上岗
- C、使用普通话
- D、主动询问纳税人需求
正确答案:B,C,D
第6题：
下列哪些属于导税人员的工作要求（）。
- A、熟悉各窗口职能
- B、佩带导税服务牌
- C、离岗时向办税服务厅负责人说明后即可离开
- D、热情礼貌、规范服务用语
正确答案:A,B,D
第7题：
导税服务的内容包括（）。
- A、引导纳税人到相关窗口办理涉税事项
- B、辅导纳税人填写涉税文书表单
- C、解答纳税人办税咨询
- D、受理纳税人文书
- E、辅导纳税人使用自助办税设施
正确答案:A,B,C,E
第8题：
根据纳税服务规范的规定，导税人员的工作职责包括（）。
- A、受理纳税人投诉举报
- B、负责办税服务厅环境卫生
- C、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
- D、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
- E、指引纳税人正确使用自助办税设备
正确答案:C,D,E
第9题：
承诺服务的内容包括（）。
- A、政务公开
- B、涉税事项纳税服务标准
- C、办税服务时限
- D、廉洁自律规定
正确答案:A,B,C,D
第10题：
（）是指集中办理或受理纳税人需要到税务机关办理的各项涉税事项。
- A、应急处理服务
- B、一站式服务
- C、导税服务
- D、一次性告知服务
正确答案:B