银行客户经理
多选题发掘客户潜在需求最有效的方式就是询问，询问的方法有（）。A状况询问法B问题询问法C暗示询问法D情绪询问法
题目
多选题
发掘客户潜在需求最有效的方式就是询问，询问的方法有（）。
A
状况询问法
B
问题询问法
C
暗示询问法
D
情绪询问法
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相似问题和答案
第1题：
网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?
A.主动询问客户理财经历
B.主动询问客户风险偏好
C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
D.全面了解客户需求
正确答案：ABC
第2题：
用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案:顾客称呼；要购买的产品和款式要求；购买用途和佩戴场合；价格预算；佩戴人性别；年龄；个人喜好
第3题：
挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，S代表的是()。
A.状况性询问
B.问题性询问
C.暗示性询问
D.需求确认性询问
正确答案：A
第4题：
接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。
- A、主动报出店名和介绍自己
- B、主动询问来意
- C、主动询问顾客购车需求
- D、主动告知特约店到达方式
正确答案:A,B,C,D
第5题：
SPIN销售法中，由于（）相对容易，营销人员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。
- A、暗示性询问
- B、状况性询问
- C、问题性询问
- D、需求确认性询问
正确答案:B
第6题：
房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（ ）。
A.积极引导客户明确其真实需求
B.提供多种房源包容客户弹性需求
C.基于客户的最初购房需求提供房源
D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求
B.提供多种房源包容客户弹性需求
C.基于客户的最初购房需求提供房源
D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求
答案：A,B,D
解析：
了解客户购买动机和需求的正确做法包括：①不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题。②客户的需求项目往往是有弹性的，应通过设定条件来包容客户的需求。③房地产经纪人要了解客户的真实需求，必须和客户建立良好的关系。④房地产经纪人可以和客户进行一些日常的闲聊，更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求。
第7题：
在使用SPIN销售法时，最容易找到客户真正存在的问题点的询问方法是（）
- A、状况性询问
- B、暗示性询问
- C、问题性询问
- D、需求确认性询问
正确答案:B
第8题：
通过询问客户选车时重点考虑哪些因素,可以有效收集客户的信息,了解客户的需求。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。
- A、留置调查
- B、电话调查
- C、网络调查
- D、邮寄调查
正确答案:A,B,C,D
第10题：
《客户需求挖掘与匹配相关工具》SPIN需求挖掘工具里的P是什么？（）
- A、现状提问：现状性提问，询问客户的背景与现状
- B、暗示提问：暗示性提问，询问难点，困难，不满的结果和影响，将潜在问题向明确需求过度
- C、探究提问：探究性提问，询问现在面临的问题，困难，不满，发掘潜在需求
- D、需求提问：需求利益性提问，询问所提供对策的价值和意义，找出解决方案
正确答案:C