联通营业员资格考试
与进厅客户的交流中，询问是一个重要工具，询问的目的是发现（）埋下买卖的信号。A、客户潜在的需求B、潜在的销售机会C、潜在的客户D、潜在的问题
题目
与进厅客户的交流中，询问是一个重要工具，询问的目的是发现（）埋下买卖的信号。
- A、客户潜在的需求
- B、潜在的销售机会
- C、潜在的客户
- D、潜在的问题
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相似问题和答案
第1题：
关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）
- A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍
- B、询问客户对车辆产品质量是否满意
- C、询问客户对维修质量是否满意
- D、询问客户对服务质量是否感到满意
正确答案:B
第2题：
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
- A、建议
- B、聆听
- C、询问
- D、检查
正确答案:B
第3题：
挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，S代表的是()。
A.状况性询问
B.问题性询问
C.暗示性询问
D.需求确认性询问
正确答案：A
第4题：
SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）
- A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问
- B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问
- C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问
- D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问
正确答案:C
第5题：
与客户开始交谈后，如有新客户进厅时，不能丢开眼前的客户去招呼新的客户，正确的做法是与新的客户有眼神的交流，如礼貌性点头致意、给予客户一个微笑。
正确答案:正确
第6题：
在吸引客户的过程中，不适合在提问时用的是（）。
- A、无目的性的问题
- B、问题的答案不重要
- C、导致结果的问题
- D、询问客户的基本情况
正确答案:C
第7题：
以下哪些行为属于走动式营销服务执行误区？（）
- A、台席人员全部走动，没有人关注进门客户
- B、走动式人员询问客户需求后未主动跟进，扎推聊天
- C、有客户进厅仍在处理内务，未放下手中事情，先外后内
- D、当有客户站在门口、走道上、柜台前不排队或厅内左顾右盼时，主动询问和关怀
正确答案:A,B,C
第8题：
以下()是杠杆提问法的提问方向?
A.询问客户问题产生的原因
B.询问客户对问题的感受
C.询问客户的困难
D.询问客户此问题的解决办法
参考答案：A, C, D
第9题：
《客户需求挖掘与匹配相关工具》SPIN需求挖掘工具里的P是什么？（）
- A、现状提问：现状性提问，询问客户的背景与现状
- B、暗示提问：暗示性提问，询问难点，困难，不满的结果和影响，将潜在问题向明确需求过度
- C、探究提问：探究性提问，询问现在面临的问题，困难，不满，发掘潜在需求
- D、需求提问：需求利益性提问，询问所提供对策的价值和意义，找出解决方案
正确答案:C
第10题：
以下（）是杠杆提问法的提问方向？
- A、询问客户问题产生的原因
- B、询问客户对问题的感受
- C、询问客户的困难
- D、询问客户此问题的解决办法
正确答案:A,C,D