单选题关于顾客让渡价值理论说法不正确的是（）A 顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。B 顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。C 顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。D 顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。

题目

单选题

关于顾客让渡价值理论说法不正确的是（）

顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。

顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。

顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。

顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。

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相似问题和答案

第1题：

顾客总价值与顾客总成本之间的差额叫做_____。

A.企业让渡价值

B.企业利润

C.顾客让渡价值

D.顾客利益

正确答案：C

第2题：

关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()

A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。

B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。

C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。

D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。

本题答案：B

第3题：

整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。

A、企业让渡价值

B、企业利益

C、顾客利益

D、顾客让渡价值

参考答案：D

第4题：

顾客让渡价值，是整体顾客价值与整体顾客成本之间的（）。
差值
略

第5题：

下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。

A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

答案：A

解析：

顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。

第6题：

根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。()

参考答案：错误

第7题：

关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是( )。

A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额
B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值
C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径
D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值

答案：C

解析：

顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额是顾客让渡价值。通常，航空公司提高顾客让渡价值主要采取两种有效途径：①在一定的价格水平上，即考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，让顾客感到“物超所值”；②在一定的质量水平上，即考虑顾客的基本需求能够得到满足的基础上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务。

第8题：

顾客就在选购产品或劳务时，往往从价值和成本两方面进行比较分析，顾客可能决定购买是在（）

A.让渡价值大于0

B.让渡价值小于0

C.让渡价值等于0

D.让渡价值小于1

参考答案：A

第9题：

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。

A.顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本

B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本

D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

答案：A

解析：

所谓顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

第10题：

在市场交易时，成熟的顾客追求的是最大的顾客让渡价值，而不是价格最低。论述什么是顾客让渡价值，怎样计算得出顾客让渡价值？

正确答案: 定义：顾客价值与顾客成本的差额即为顾客获得的价值，可视为在此次交易中企业额外让渡给顾客的价值或“利润”。
计算公式：顾客让渡价值＝顾客价值—顾客成本顾客价值：产品价值，服务价值，人员价值，形象价值顾客成本：货币成本，时间成本，体力成本，精力成本

银行客户经理

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