中国银行业监督管理知识

单选题银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向（）报告。A 银行业协会B 信托业协会C 财务公司协会D 银监会

题目
单选题
银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向（）报告。
A

银行业协会

B

信托业协会

C

财务公司协会

D

银监会

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第1题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,()。

A、需向客户说明原因

B、报告领导

C、推后再处理

D、优先处理新投诉


答案：A

第2题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第3题：

处理投诉时，不正确的方法是哪项

A、应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序

B、指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录

C、采供血机构接到血液质量重大问题的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门报告

D、定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进质量

E、遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报


参考答案：E

第4题：

银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向()或其派出机构报告。

A.政府部门

B.银监会

C.消费者协会

D.中央


正确答案：B

第5题：

根据《银行业金融机构国别风险管理指引》,银行业金融机构应当定期、及时向董事会和高级管理层报告国别风险情况,包括()等。

A、国别风险暴露

B、风险限额遵守情况

C、超限额业务处理情况

D、准备金计提水平


答案：ABCD

第6题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第7题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平。下列银行的做法错误的是()

A、甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门

B、乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训

C、丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉，立即向当地银保监局说明原因

D、丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况


答案：AD

第8题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,如客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下,如下关于再投诉机制的描述不正确的是()。

A、进一步向相关行业协会投诉

B、进一步向银保监会投诉

C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制

D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息


答案：D

第9题：

银行业金融机构相关职能部门接到举报后,应迅速处理,并视其严重程度向高级管理层汇报,高级管理层应视其严重程度向银行业监督管理机构及其他相关监管机构或执法部门报告。()

此题为判断题(对，错)。


答案：正确

第10题：

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向( )报告。

A、上级行

B、银行业协会

C、客服中心

D、监管机构


正确答案：D

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