信息系统集成项目经理继续教育
单选题服务策略中的“规范”是指（）A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D 符合所在行业的法律法规要求
题目
单选题
服务策略中的“规范”是指（）
A
建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
B
运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
C
为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
D
符合所在行业的法律法规要求
参考答案和解析
正确答案：
B
解析：
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相似问题和答案
第1题：
《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指()。
A:服务过程程序化
B:服务管理规范化
C:服务质量标准化
D:服务体系完善化
E:服务环境优美化
B:服务管理规范化
C:服务质量标准化
D:服务体系完善化
E:服务环境优美化
答案：A,B,C
解析：
本题考查公路客运三化。“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
第2题：
天猫腕表两年无忧服务规范中，“两年无忧”服务是指什么？
正确答案:消费者在天猫平台购买腕表类商品后，商家承诺当腕表出现如下质量（性能故障）问题时，依据服务规范在承诺的时效内向消费者提供退货、更换、维修、保养的服务。
第3题：
服务规范化是指服务机构系统地建立()并用其来规范服务人员的行为。
参考答案：服务质量规范
第4题：
降低性营销策略是指面对超过了企业的供应能力的产品或服务时的企业营销策略。
正确答案:正确
第5题：
全国县级税务机关纳税服务规范》中基本规范是指什么？
正确答案:基于现行制度规定和征管流程，结合税收工作实际制定的税务机关和税务人员必须遵循的基础性服务规范。
第6题：
天猫腕表三包服务规范中质量（性能故障）问题是指什么？
正确答案: 1.腕表机芯：因零件制造缺陷、装配质量不高引起的停走或走时不正常、自动失灵、日历及其它功能出现故障（因人为原因使用不当造成的零件损坏除外）；
2.腕表内部件：如表头及表头组成件、内部饰品、电池等因非运输及非人为因素导致的脱落或损坏；
3.腕表外观件：因制作工艺出现如表壳不对称、表面刻度不全、镀层起泡脱片等非人为使用导致的缺陷；
4.在符合产品标注的防水范围及使用场景内，因正常佩戴造成出现表镜起雾、表头进水、表头渗水等情况；
5.经消费者所在地消费者协会认定或具有CMA资质的质检机构（如深圳市计量质量检测研究院、深圳市腕表质量检验中心等）检测鉴定存在质量（性能故障）问题的。
第7题：
孕产妇健康管理服务规范是指：妇女从（）的保健服务
正确答案:怀孕到产后42天
第8题：
设备工程监理服务规范中的合同行为受控是指（ ）。
正确答案：BD
第9题：
（）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标。
- A、有效沟通策略
- B、品牌的维持策略
- C、标准跟进策略
- D、服务领先策略
正确答案:C
第10题：
《中铁快运服务规范》中对员工职业道德规范提出的“爱护货物”指什么？
正确答案: 视同己物、文明装卸。