信息系统集成项目经理继续教育
多选题下列哪些对服务台应是可使用的（）A记录了以往时间的知识库B变更申请CC.配置管理数据库（CMDD事件诊断记录
题目
多选题
下列哪些对服务台应是可使用的（）
A
记录了以往时间的知识库
B
变更申请
C
C.配置管理数据库（CMD
D
事件诊断记录
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相似问题和答案
第1题：
下列选项哪种对服务台的理解不妥（）
- A、类似于呼叫中心
- B、兼有帮助台的职能
- C、对用户提供支持和服务
- D、IT部门的职能单位
正确答案:A
第2题：
下列关于借书的叙述中，哪些是不正确的（）
- A、如有逾期图书未还，也可继续借阅其他图书
- B、可以使自助借还书机自助完成借书流程
- C、可以到总服务台找老师帮忙借书
- D、如果图书到期可以在网上续借，续借次数不限
正确答案:A,D
第3题：
问题管理如何支持服务台的行动?()
A 问题管理为服务台解决严重事故。
B 问题管理研究所有服务台解决的事故。
C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。
D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
参考答案D
第4题：
下列哪些对服务台应是可使用的（）
- A、记录了以往时间的知识库
- B、变更申请
- C、C.配置管理数据库（CMD
- D、事件诊断记录
正确答案:A,B,C,D
第5题：
下列对服务台的目标理解正确的哪项（）
- A、为顾客和用户提供单一联系点
- B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
- C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
- D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素
正确答案:A,B,C
第6题：
虽然开放机上PED使用了，但是乘务员仍然可以偷偷在服务台睡觉。
正确答案:错误
第7题：
下列哪些是服务台组织的构建方法：（）
- A、本地服务台
- B、虚拟服务台
- C、IT帮助台
- D、“向日葵”式
正确答案:A,B,D
第8题：
对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（ ）方式进行改进。
A. 对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B. 对其进行口头批评、扣罚奖金
C. 通过沟通进行适当激励
D. 对其设置岗位互备
B. 对其进行口头批评、扣罚奖金
C. 通过沟通进行适当激励
D. 对其设置岗位互备
答案：D
解析：
基于绩效考核分析的改进管理改进：如果绩效考核存在普遍性，那么就需要从管理入手，解决过程体系的问题或引入知识库还可能要引入升级机制和沟通机制培训：如果是人员能力出现问题，就要针对人员能力进行系统的培训与辅导。激励：如果是人员的积极性出现问题，那么可以考虑采用激励手段。常见的激励手段有奖金、升迁、表扬等方式，必要情况下，采用惩罚机制也能起到激励作用。
第9题：
下列哪些项对对服务台应是可使用的（）
- A、记录了以往时间的知识库
- B、变更申请
- C、C.配置管理数据库（CMD
- D、时间诊断记录
正确答案:A,B,C,D
第10题：
下列哪些方式可生成浮动的选区。（）
- A、使用矩形选框工具
- B、使用“色彩范围”命令
- C、使用“取出”命令
- D、作用魔棒工具
正确答案:A,B,D