服务管理学
描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。A、多个串行服务台B、多个并行服务台C、多个串行服务台，且多个并行服务台D、多个串行服务台，或者多个并行服务台
题目
描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。
- A、多个串行服务台
- B、多个并行服务台
- C、多个串行服务台，且多个并行服务台
- D、多个串行服务台，或者多个并行服务台
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相似问题和答案
第1题：
麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。
- A、多队列、多服务台、多服务阶段
- B、多队列、多服务台、单服务阶段
- C、单队列、多服务台、多服务阶段
- D、单队列、多服务台、单服务阶段
正确答案:B
第2题：
决定排队结构的关键指标包括：（）
- A、队列数量
- B、服务台数量
- C、服务阶段数量
- D、服务员数量
- E、顾客数量
正确答案:A,B,C
第3题：
服务机构的研究内容包括()
A、服务台数量
B、服务规律
C、到达规律
D、服务台数量和服务规律
参考答案：D
第4题：
饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。
- A、前厅服务台
- B、总服务台
- C、楼层服务台
- D、客房服务台
正确答案:C
第5题：
IT服务台种类包括以下哪几种：（）。
- A、本地服务台
- B、集中服务台
- C、虚拟服务台
- D、实体服务台
正确答案:A,B,C
第6题：
组织外包其服务台，下列哪项指标最好包括在服务水平协议（SLA）中？（）
- A、全部用户支持
- B、第一次呼叫解决问题的百分比
- C、服务台的意外报告数量
- D、应答电话的代理数量
正确答案:B
第7题：
下列哪些是服务台组织的构建方法：（）
- A、本地服务台
- B、虚拟服务台
- C、IT帮助台
- D、“向日葵”式
正确答案:A,B,D
第8题：
问题管理如何支持服务台的行动?()
A 问题管理为服务台解决严重事故。
B 问题管理研究所有服务台解决的事故。
C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。
D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
参考答案D
第9题：
加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功能安全服务台或（）。
正确答案:消防器材
第10题：
在排队论中，M/D/N记号的含义是（）
- A、定长输入，负指数分布服务，N个服务台
- B、泊松输入，爱尔朗分布服务，N个服务台
- C、泊松输入，定长服务，N个服务台
- D、爱尔朗分布输入，定长服务，N个服务台
正确答案:C