表达同理心
聆听客户问题
告知客户所犯的错误
满足客户信息需求及满足客户环境需求
推卸自己的责任
认真记录,适当道歉
第1题:
投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
A、营销技巧
B、语言技巧
C、聆听的技巧
D、推卸责任技巧
第2题:
旅客投诉处理技巧中,服务人员如何应用劝说技巧?
第3题:
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数
B、假设可能出现的几种情景及应对措施
C、在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择
D、把握好最终处理原则,超出原则不予接受
第4题:
简述处理顾客投诉的技巧。
第5题:
通过培训和模拟,让管理处所有员工熟悉管理要求和掌握有效的投诉处理技巧。
第6题:
投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
A.营销技巧
B.语言技巧
C.聆听的技巧
D.推卸责任技巧
第7题:
属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是()。
第8题:
投诉处理的基本要求包括()
A:注重服务礼仪
B:明确投诉处理流程
C:掌握投诉处理技巧
D:明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
第9题:
在处理投诉的时候,如何有效地处理客户的投诉。需要什么()
第10题:
投诉处理技巧包括()。