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问答题导游小王接待了一个20多人的旅游团,到达宾馆后,宾馆服务员将游客们的行李放在了行李车上,帮助游客送回房间,结果等行李员送完行李后,一游客称没有他的行李,小王该怎么办?

题目
问答题
导游小王接待了一个20多人的旅游团,到达宾馆后,宾馆服务员将游客们的行李放在了行李车上,帮助游客送回房间,结果等行李员送完行李后,一游客称没有他的行李,小王该怎么办?
参考答案和解析
正确答案: (1)和全陪、领队一起先在本团成员所住的房间寻找,查看是否被饭店行李员送错了房间,或是本团客人误拿了行李。
(2)如找不到,应与饭店行李科迅速取得联系,请其设法寻找。
(3)如饭店行李科工作人员仍没找到,应向旅行社汇报并协助向饭店索赔。事后要写出报告。
解析: 暂无解析
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第1题:

抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是()

A.寻问行李员

B.先在本团游客房间寻找,看是否误拿

C.与饭店行李科联系

D.寻问机场行李处


参考答案:ABC

第2题:

境外旅游团游客在我国境内丢失了行李,导游应在事后向旅行社写出书面报告,主要内容有()

A.行李丢失情况
B.自己的分析判断
C.行李查找过程
D.行李丢失处理结果
E.失主和其他游客的反映

答案:A,C,D,E
解析:

第3题:

离开饭店前,待旅游团的行李集中后,地陪应与( )共同确认托运行李的件数,检查行李有无破损等事宜。

A、行李员、领队、全陪

B、全陪、行李员

C、行李员、楼层服务员

D、领队、全陪


正确答案:D

第4题:

游客在来华途中丢失了行李,导游员该如何处理?


正确答案:导游员应按照“由近及远”的原则,逐个环节地寻找和追查;具体包括:团内寻找;酒店内寻找;当地寻找;上一站寻找。

第5题:

为防止游客行李遗失,导游应在()与行李员、领队一起做好行李的清点和交接工作。

A.旅游团进站时
B.旅游团出站时
C.旅游团下榻饭店时
D.旅游团离店时
E.旅游团上火车时

答案:B,C,D
解析:

第6题:

入境旅游团入住饭店后,行李由行李员送入客房后,一位游客说他没有收到行李,地陪在其它游客房间寻找行李未果后,应:( )

A.找饭店行李员询问行李去向

B.找饭店总服务台请其协助寻找

C.找饭店大堂经理,请其协助寻找

D.找旅行社行李员询问行李去向。


正确答案:C

第7题:

某旅游团自上海乘飞机至北京。该团人住饭店后,其中一游客发现其他游客都拿到了行李箱,而没有自己的行李箱,便告知导游李某。如果你是李某,你将从()环节进行分析和寻找。

A.本团游客是否拿错
B.人住该饭店的其他旅游团是否拿错
C.饭店行李员是否送错
D.旅行社行李员同饭店行李员交接是否有误
E.旅行社行李员在运送中是否丢失

答案:A,C,D,E
解析:

第8题:

旅游团离开饭店前,地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续,并与( )共同确认行李件数,检查行李。

A.饭店行李员

B.全陪

C.领队

D.游客


正确答案:ABC

第9题:

旅客王彦乘坐北京广州航班,托运了一件20公斤的行李,到达广州后发现行李未到达,你认为行李查询人员下列哪些做法是正确的()。

  • A、检查旅客客票和行李牌,询问行李的形状、颜色、材质等特征
  • B、通知装卸队在飞机货舱、货运仓库等寻找此件行李
  • C、会同旅客填写行李运输事故记录
  • D、根据旅客要求,将找到的旅客行李送到旅客下榻的宾馆

正确答案:A,B,C,D

第10题:

旅游团队已经到达宾馆,但房间还没准备好,此时,导游员采取何种方法较为妥当?()

  • A、当着游客面责怪总台服务员
  • B、敦促服务员打扫
  • C、让游客自由活动
  • D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

正确答案:D

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