00195导游业务
旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A、立即向旅行社汇报B、让游客去宾馆商场购物C、安抚游客，说明情况D、回避行李之事，让游客自由活动
题目
旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）
- A、立即向旅行社汇报
- B、让游客去宾馆商场购物
- C、安抚游客，说明情况
- D、回避行李之事，让游客自由活动
相似问题和答案
第1题：
司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）
- A、向旅行社汇报
- B、请司机向游客赔礼道歉
- C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿
- D、告之游客不会影响整个行程
正确答案:C
第2题：
旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）
- A、当着游客面责怪总台服务员
- B、敦促服务员打扫
- C、让游客自由活动
- D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息
正确答案:D
第3题：
下列哪种情况下，导游人员不可同意游客的自由活动要求( )
A.游客要求前往海滨浴场游泳
B.游客到达目的地后提出要去自由活动
C.游客在离站前2个半小时时提出要单独去购物
D.游客对景区环境较熟悉后要求自由参观
第4题：
旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）
- A、说明其责任在游客
- B、向旅行社汇报
- C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系
- D、为游客改迁航班，并告之联络方法
正确答案:D
第5题：
导游小王接待了一个20多人的旅游团，到达宾馆后，宾馆服务员将游客们的行李放在了行李车上，帮助游客送回房间，结果等行李员送完行李后，一游客称没有他的行李，小王该怎么办？
正确答案: （1）和全陪、领队一起先在本团成员所住的房间寻找，查看是否被饭店行李员送错了房间，或是本团客人误拿了行李。
（2）如找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法寻找。
（3）如饭店行李科工作人员仍没找到，应向旅行社汇报并协助向饭店索赔。事后要写出报告。
第6题：
旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）
- A、告之游客放弃，去其他景点参观游览
- B、原地等待
- C、先去其他殿堂，然后再进入参观
- D、带着团队排队入内
正确答案:C
第7题：
被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）
- A、不予理睬
- B、当面与游客说说清楚
- C、寻找机会、耐心解释
- D、让全团游客来评理
正确答案:C
第8题：
在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。
试分析：游客与人发生争吵，导游员该怎么办？
导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文明、注意安全，同时也要把当地的情况时常与游客沟通，提倡文明旅游。但如果发生游客与人发生争吵事情，导游员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。还有，游客在集市购物时，个别摊主故意缺斤少两，损害消费者的利益，游客势必要与摊主论理，有的可能与其发生争吵，此时，导游员要设法通过有关部门，让摊主向游客赔礼道歉，并赔偿一定的经济损失。导游员采用这种方法或许也是避免游客与人争吵的一个有力措施。总之，导游员在处理此类事情速度要快，问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游的活动继续顺利地开展下去。
第9题：
旅游团到达饭店后，有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理？
正确答案: 1.和全陪、领队一起先在本团成员所住房间内寻找，查看是否是饭店行李员送错房间，或是本团客人误拿了行李。
2.如找不到，就应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查询。
3.与旅行社行李员联系，查询团队行李由上一站运送来本地的过程。
4.如仍查不到，应向旅行社报告。
第10题：
游客遭歹徒抢劫，此时导游员首先要做的是哪项工作（）
- A、立即报警
- B、向旅行社汇报
- C、挺身而出，保护游客的生命和财产安全
- D、安抚其游客
正确答案:A