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问答题旅游团到达饭店后,有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理?

题目
问答题
旅游团到达饭店后,有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理?
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第1题:

某旅游团到中国境内旅游,该旅游团抵达饭店后,有一位旅游者没有拿到自己的行李,那么问题一定出在本地交接行李的过程中。( ) A.正确 B.错误

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第2题:

某旅游团自上海乘飞机至北京。该团人住饭店后,其中一游客发现其他游客都拿到了行李箱,而没有自己的行李箱,便告知导游李某。如果你是李某,你将从()环节进行分析和寻找。

A.本团游客是否拿错
B.人住该饭店的其他旅游团是否拿错
C.饭店行李员是否送错
D.旅行社行李员同饭店行李员交接是否有误
E.旅行社行李员在运送中是否丢失

答案:A,C,D,E
解析:

第3题:

旅游团离开饭店前,地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续,并与( )共同确认行李件数,检查行李。

A.饭店行李员

B.全陪

C.领队

D.游客


正确答案:ABC

第4题:

导游小王接待了一个20多人的旅游团,到达宾馆后,宾馆服务员将游客们的行李放在了行李车上,帮助游客送回房间,结果等行李员送完行李后,一游客称没有他的行李,小王该怎么办?


正确答案: (1)和全陪、领队一起先在本团成员所住的房间寻找,查看是否被饭店行李员送错了房间,或是本团客人误拿了行李。
(2)如找不到,应与饭店行李科迅速取得联系,请其设法寻找。
(3)如饭店行李科工作人员仍没找到,应向旅行社汇报并协助向饭店索赔。事后要写出报告。

第5题:

如游客下榻的饭店发生火灾,导游员应如何处理?


正确答案:1.要提前观察和熟悉饭店楼层和房间的安全设施,记住安全出口的位置及安全转移的线路,并向游客介绍。
2.要掌握领队和客人的房间号。
3.发生火灾时,要立即报警,并迅速通知领队和客人。
4.配合工作人员,听从统一指挥,引导游客迅速通过安全出口。
5.紧急情况下引导大家自救:就地打滚,压灭火苗;用浸湿的衣物披裹身体,捂着口鼻,贴近地面顺墙爬行;摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员等。
6.协助处理善后事宜,安定游客情绪,设法使旅游活动继续进行。
7.写出翔实的书面报告。

第6题:

入境旅游团入住饭店后,行李由行李员送入客房后,一位游客说他没有收到行李,地陪在其它游客房间寻找行李未果后,应:( )

A.找饭店行李员询问行李去向

B.找饭店总服务台请其协助寻找

C.找饭店大堂经理,请其协助寻找

D.找旅行社行李员询问行李去向。


正确答案:C

第7题:

游客在来华途中丢失了行李,导游员该如何处理?


正确答案:导游员应按照“由近及远”的原则,逐个环节地寻找和追查;具体包括:团内寻找;酒店内寻找;当地寻找;上一站寻找。

第8题:

抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是()

A.寻问行李员

B.先在本团游客房间寻找,看是否误拿

C.与饭店行李科联系

D.寻问机场行李处


参考答案:ABC

第9题:

旅游团队已到达宾馆,但行李还没到达,此时,导游员采用何种方法较为妥当?()

  • A、立即向旅行社汇报
  • B、让游客去宾馆商场购物
  • C、安抚游客,说明情况
  • D、回避行李之事,让游客自由活动

正确答案:C

第10题:

如果旅游团抵达饭店后,发现游客没有拿到行李,则出问题的环节可能是存在于()。

  • A、与一站进行行李交接时
  • B、行李航空托运过程中
  • C、饭店内送行李进驻房间过程中
  • D、本地进行行李交接时
  • E、运送行李前往饭店过程中

正确答案:B,C,D

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