业务知识
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相似问题和答案
第1题：
行李生送客人进房时，房间尚未整理或有行李，怎么办？
正确答案: 1、马上关上房门。
2、向客人致歉，请客人稍候。
3、立即请总台调换房间。
4、带客人到新换房间，并再次致歉。
第2题：
地陪导游员如何带领旅游者用好第一餐？
正确答案: （1）旅游者进入房间之前，地陪要向客人介绍该团在饭店内的就餐地点、时间和就餐形式；
（2）全体团员到齐后，带领他们进入餐厅，向领座服务员问清本团的座次后，再带领旅游者到指定的餐桌入座；
（3）告知用餐的规定、餐费所包含的内容；
（4）在用餐前，还要将领队介绍给餐厅经理或主管，告知该团用餐的特殊要求和饮食忌讳。
第3题：
下列属于地陪服务的人住服务的是（ ） A．协助办理住宿 B．介绍饭店设施 C．照顾行李进房 D．用好第一餐 E．宣布当日安排
正确答案：ABCDE
第4题：
旅游者在购物时，地陪导游员如何做好购物服务？
正确答案: （1）地陪应向全团讲清停留的时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识；
（2）入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助；
（3）对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益；
（4）对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。
第5题：
何为“风味餐”？地陪导游员如何协助旅游者品尝风味餐？
正确答案: （1）风味餐是带有地方特色的餐食。与宴会不同的是，风味餐形式自由，旅游者就餐时不用排座次。旅游者的风味餐分为计划内和计划外两种；
（2）计划内风味餐是旅游接待计划中安排好了的，地陪与旅游者要一道参与。在品尝风味餐之前，地陪要做好各项联系落实工作，用餐时要介绍风味餐的特色；
（3）计划外风味餐是旅游接待计划中未予安排而由旅游者自费预订的，如旅游者邀请地陪参加，地陪要注意不要反客为主。
第6题：
“请勿打扰”房（）。
- A、不可打电话进房
- B、可以打电话进房
- C、客人不在可以进房
- D、打扫卫生时可以进房
正确答案:A
第7题：
在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。（ ）
正确答案:正确
第8题：
在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。
正确答案：
地陪，全陪
地陪，全陪
第9题：
地陪导游员送行前如何与相关人员商定出行李时间并安排出行李？
正确答案: （1）地陪应先与接待社行李部联系，了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间；
（2）在上述四方交接行李时间确定后，地陪再与领队、全陪一起商定旅游者出行李的时间，商定后再通知旅游者，并向其讲清有关行李托运的具体规定和注意事项；
（3）普通旅游团不安排行李车，客人行李随车运送，地陪通知旅游者出发时间时一并提醒他们带上行李即可。
第10题：
入住饭店后，地陪导游员如何向旅游者介绍饭店设施？
正确答案: （1）地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共卫生间的位置以及在店内如何使用Wifi、网络连接，并讲清住店注意事项；
（2）如客房内无保管箱，提醒旅游者将贵重物品交前台保管；
（3）告知房内小酒吧、长途电话等收费项目；
（4）告知饭店安全通道位置以及房间安全注意事项。